Bases de données
L'Agent / Agente de réservation est la personne qui se charge de la réservation de billets de train, d'avion, de chambres d'hôtel, de séjours touristiques, etc., pour les clients. Il/Elle fournit également des informations sur les horaires, les tarifs, et peut aider à planifier des itinéraires de voyage.
Secteur d'activité
Vente de voyages
Code ROME - G1303
Niveau d'étude
BAC+2
–
66 %
CDI
Pôle Emploi
21 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
950 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
3 910
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Le salaire moyen d'un agent de réservation en France est de 24 000 euros brut par an.
L'Agent / Agente de réservation joue un rôle crucial dans l'organisation des voyages pour les clients. En tant que professionnel de la réservation, il/elle est responsable de la gestion des billets de train, d'avion, des chambres d'hôtel, et des séjours touristiques. Ce métier exige une connaissance approfondie des systèmes de réservation et une capacité à fournir des informations précises sur les horaires et les tarifs. De plus, l'agent aide souvent à planifier des itinéraires de voyage, offrant ainsi un service complet et personnalisé aux clients.
Pour exceller dans ce métier, plusieurs compétences sont indispensables. Une bonne connaissance des systèmes de réservation est primordiale, tout comme des compétences solides en service client. La capacité à travailler sous pression est également essentielle, surtout pendant les périodes de forte affluence. Les compétences organisationnelles et en gestion du temps sont cruciales pour gérer efficacement les différentes tâches. Une excellente communication orale et écrite est nécessaire pour interagir avec les clients et les fournisseurs. La maîtrise de plusieurs langues peut également être un atout considérable, surtout dans un contexte international. Enfin, une bonne maîtrise de l'informatique est indispensable pour naviguer dans les différents systèmes de réservation et outils de gestion.
En termes de formation, un BAC+2 dans le domaine du tourisme, comme un BTS tourisme ou un DUT tourisme, est généralement requis. En outre, une formation spécifique sur les systèmes de réservation est souvent nécessaire pour se familiariser avec les outils et logiciels utilisés dans ce secteur.
Le métier d'agent de réservation présente plusieurs avantages. L'interaction avec une variété de personnes rend le travail dynamique et enrichissant. Il offre également la possibilité de travailler dans divers environnements, tels que les agences de voyage, les hôtels, et les compagnies aériennes. Les opportunités de carrière à l'international sont nombreuses, et des réductions sur les voyages et les séjours peuvent être un avantage appréciable. Cependant, ce métier comporte aussi des inconvénients. Le travail peut être stressant, surtout pendant les périodes de forte affluence. Les horaires peuvent être irréguliers et inclure les week-ends et les vacances, ce qui peut impacter la vie personnelle. De plus, les clients peuvent parfois être difficiles à gérer, nécessitant une grande patience et des compétences en résolution de conflits.
En somme, le métier d'agent de réservation est à la fois exigeant et gratifiant. Il demande une combinaison de compétences techniques et interpersonnelles, ainsi qu'une formation adéquate. Malgré les défis, les opportunités de carrière et les avantages liés au secteur du tourisme en font une profession attrayante pour ceux qui sont passionnés par le voyage et le service à la clientèle.