Bases de données
L'animateur / animatrice qualité services est un professionnel qui veille à la qualité des services offerts par une entreprise. Il/elle analyse et améliore les processus de l'entreprise afin d'optimiser la satisfaction des clients. Il/elle est également responsable de la mise en place et du suivi des normes et procédures qualité.
Secteur d'activité
Conseil en organisation et management d'entreprise
Code ROME - M1402
Niveau d'étude
BTS
–
81 %
CDI
Pôle Emploi
48 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
977 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
19 650
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Entre 30 000 et 45 000 euros bruts par an en fonction de l'expérience et de la taille de l'entreprise.
L'animateur ou animatrice qualité services joue un rôle crucial au sein de l'entreprise en veillant à la qualité des services offerts. Ce professionnel analyse et améliore les processus internes pour optimiser la satisfaction des clients. Il est également chargé de la mise en place et du suivi des normes et procédures qualité, garantissant ainsi que l'entreprise respecte les standards établis.
Pour exceller dans ce poste, plusieurs compétences sont indispensables. Une capacité d'analyse et de synthèse est primordiale pour identifier les points d'amélioration et proposer des solutions efficaces. Une bonne connaissance des normes et des procédures qualité est également essentielle, tout comme des aptitudes en gestion de projet pour mener à bien les initiatives d'amélioration. Le sens du relationnel et du travail en équipe est crucial, car l'animateur qualité services doit collaborer avec différents départements. La capacité à communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, est également nécessaire pour transmettre les informations et les directives. Enfin, la maîtrise des outils informatiques est indispensable pour gérer les données et les rapports.
En termes de formation, plusieurs parcours peuvent mener à ce métier. Un BTS Qualité, logistique industrielle et organisation est une première étape. Une Licence Pro Qualité, hygiène, sécurité, santé, environnement offre une spécialisation supplémentaire. Pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances, un Master Management de la qualité ou un diplôme d'ingénieur qualité sont des options pertinentes.
Le métier d'animateur qualité services présente plusieurs avantages. C'est une fonction transversale qui offre une vision globale de l'entreprise, permettant de comprendre et d'améliorer les interactions entre les différents services. Ce poste favorise également le contact et la communication avec tous les services de l'entreprise, ce qui peut être très enrichissant sur le plan professionnel et personnel. En outre, c'est une fonction clé pour la satisfaction des clients et la performance globale de l'entreprise, ce qui confère une grande importance et une certaine reconnaissance au rôle.
Cependant, ce poste comporte aussi des inconvénients. Les responsabilités sont importantes, car l'animateur qualité services doit s'assurer que les objectifs de qualité sont atteints. La pression pour atteindre ces objectifs peut être intense. De plus, il est nécessaire de se tenir constamment à jour des évolutions des normes et réglementations, ce qui demande un effort continu de veille et de formation.