Employé / employée de réservation en hôtellerie

Le salaire moyen d'un employé de réservation en hôtellerie en France est d'environ 21 000 euros brut par an, ce qui peut varier en fonction de l'établissement, de l'expérience et des responsabilités.

L'employé de réservation en hôtellerie joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement d'un établissement hôtelier. Il est responsable de la gestion des réservations et de l'occupation des chambres, assurant ainsi une expérience client fluide et agréable. Ce professionnel est souvent le premier point de contact pour les clients, ce qui signifie qu'il doit exceller dans l'accueil et la communication. En plus de gérer les réservations, il attribue les chambres et suit les paiements, garantissant que chaque client bénéficie d'un séjour sans encombre.

Pour exceller dans ce rôle, plusieurs compétences sont indispensables. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation est essentielle, tout comme une bonne connaissance de l'industrie hôtelière. L'employé de réservation doit être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, souvent sous pression, tout en maintenant un haut niveau de service. Excellentes compétences en communication, capacité d'écoute et patience sont également cruciales pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Un sens aigu de l'organisation permet de gérer efficacement les réservations et d'optimiser l'occupation des chambres.

Les études et la formation pour devenir employé de réservation en hôtellerie varient, mais plusieurs parcours sont possibles. Un Bac pro hôtellerie ou un BTS hôtellerie-restauration avec une option en gestion et hébergement sont des bases solides. Une licence professionnelle en hôtellerie et tourisme peut également ouvrir des portes et offrir des opportunités d'évolution dans le secteur. Ces formations fournissent les compétences techniques et théoriques nécessaires pour réussir dans ce métier exigeant.

Le métier d'employé de réservation en hôtellerie présente à la fois des avantages et des inconvénients. Le contact direct avec les clients peut être particulièrement gratifiant, offrant des interactions variées et enrichissantes. La diversité des tâches permet également de ne jamais s'ennuyer, chaque jour apportant son lot de défis et de nouvelles situations à gérer. Cependant, ce rôle peut aussi nécessiter de travailler le week-end, pendant les vacances et en soirée, ce qui peut être contraignant pour certains. Le stress lié à la satisfaction des clients et à la gestion des réservations est un autre aspect à considérer, tout comme la nécessité de gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.

• Bac pro hôtellerie
• BTS hôtellerie-restauration option B art de la table, option de gestion et hébergement
• Licence professionnelle hôtellerie et tourisme