Assistant / assistante de réception en établissement hôtelier

Le salaire moyen d'un assistant ou d'une assistante de réception en établissement hôtelier en France est d'environ 22 000 à 25 000 euros par an.

Un assistant ou une assistante de réception en établissement hôtelier est un professionnel qui assure l'accueil et le service des clients dans un hôtel. Ses tâches principales comprennent la gestion des réservations, l'accueil des clients à leur arrivée, la fourniture d'informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales, et la gestion des plaintes ou problèmes éventuels des clients.

Pour exceller dans ce métier, plusieurs compétences sont indispensables. Les compétences en gestion de la clientèle sont primordiales, car l'assistant de réception est souvent le premier point de contact pour les clients. Il doit également posséder des compétences en résolution de problèmes pour gérer efficacement les situations imprévues ou les plaintes des clients. La maîtrise de l'informatique et des logiciels de réservation d'hôtel est essentielle pour gérer les réservations et les check-ins/check-outs de manière fluide. Une bonne connaissance des procédures de sécurité et d'urgence est également nécessaire pour assurer la sécurité des clients et du personnel. Les excellentes compétences en communication sont cruciales pour interagir avec les clients et les collègues. La capacité à travailler en équipe est également importante, car le travail en réception implique souvent une collaboration étroite avec d'autres départements de l'hôtel. Enfin, des compétences organisationnelles solides et une aptitude à gérer le stress sont nécessaires pour gérer efficacement les tâches multiples et les périodes de forte affluence.

Pour accéder à ce métier, plusieurs parcours de formation sont possibles. Un Bac professionnel Accueil - relation clients et usagers ou un Bac technologique Hôtellerie peuvent constituer une bonne base. Pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances, un BTS Hôtellerie-restauration option B art culinaire, art de la table et du service ou un BTS Responsable d'hébergement à référentiel commun européen sont des options pertinentes. Ces formations permettent d'acquérir les compétences techniques et relationnelles nécessaires pour réussir dans ce domaine.

Le métier d'assistant de réception en établissement hôtelier présente plusieurs avantages. Il offre l'opportunité d'interagir avec des personnes de divers horizons, ce qui peut être enrichissant sur le plan personnel. La variété des tâches à accomplir rend le travail dynamique et stimulant. Travailler dans des lieux touristiques attrayants peut également être un atout pour ceux qui aiment voyager ou découvrir de nouveaux environnements. De plus, ce métier offre des opportunités d'évolution de carrière dans l'hôtellerie, permettant aux professionnels ambitieux de progresser vers des postes de responsabilité.

Cependant, le métier comporte aussi des inconvénients. Les horaires de travail peuvent être irréguliers, incluant souvent les week-ends et les jours fériés, ce qui peut impacter la vie personnelle. Le travail sous pression pendant les périodes de pointe, comme les vacances ou les événements spéciaux, peut être éprouvant. Enfin, la gestion des plaintes des clients peut être stressante, nécessitant une grande patience et des compétences en gestion de conflits.

• Bac professionnel Accueil - relation clients et usagers
• Bac technologique Hôtellerie
• BTS Hôtellerie-restauration option B art culinaire, art de la table et du service
• BTS Responsable d'hébergement à référentiel commun européen