Bases de données
Le Responsable de réception hôtelière est en charge de la gestion et de l'organisation de la réception d'un hôtel. Il supervise le personnel de la réception, assure le bon accueil des clients, gère les réservations, les arrivées et les départs, et est aussi souvent le premier point de contact pour les demandes des clients.
Secteur d'activité
Réception en hôtellerie
Code ROME - G1703
Niveau d'étude
BTS
–
44 %
CDI
Pôle Emploi
42 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
1 800 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
19 770
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Le salaire moyen d'un Responsable de réception hôtelière en France est d'environ 2000 à 2500 euros brut par mois, mais peut varier en fonction de la taille et du standing de l'hôtel.
Le Responsable de réception hôtelière joue un rôle crucial dans la gestion et l'organisation de la réception d'un hôtel. Il est chargé de superviser le personnel de la réception, d'assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients, de gérer les réservations, les arrivées et les départs, et de répondre aux diverses demandes des clients. En tant que premier point de contact, il doit garantir une expérience client exceptionnelle dès le premier instant.
Pour exceller dans ce poste, il est indispensable de posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle. La capacité à gérer une équipe et à travailler sous pression est également primordiale. Une bonne maîtrise des outils informatiques est nécessaire pour gérer les systèmes de réservation et les bases de données clients. Les compétences linguistiques sont un atout majeur, permettant de communiquer efficacement avec une clientèle internationale. La capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ainsi que des compétences en communication, sont essentielles pour maintenir la satisfaction des clients et gérer les situations délicates.
En termes de formation, plusieurs parcours peuvent mener à ce poste. Un BTS Hôtellerie-restauration option B art de la table et du service, un BTS Responsable d'hébergement, une Licence professionnelle en Hôtellerie et tourisme, ou encore un Master en Management hôtelier sont des formations couramment suivies par les professionnels de ce secteur. Ces cursus permettent d'acquérir les connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour gérer efficacement une réception hôtelière.
Le métier de Responsable de réception hôtelière offre de nombreux avantages. Il permet d'interagir avec des clients de diverses cultures et horizons, ce qui enrichit l'expérience professionnelle et personnelle. Il offre également des possibilités d'évolution vers des postes de direction au sein de l'hôtel, ce qui peut être très motivant pour ceux qui aspirent à des responsabilités accrues. Le travail est varié et stimulant, chaque jour apportant son lot de défis et de nouvelles situations à gérer.
Cependant, ce poste comporte aussi des inconvénients. Les horaires de travail peuvent être irréguliers, incluant souvent des nuits et des week-ends. La pression peut être élevée, surtout pendant les périodes de haute saison où l'afflux de clients est important. La gestion des difficultés et des plaintes des clients peut également être stressante, nécessitant une grande patience et des compétences en résolution de conflits.
En somme, le poste de Responsable de réception hôtelière est à la fois exigeant et gratifiant. Il requiert une combinaison de compétences techniques et humaines, une formation adéquate, et une capacité à gérer le stress et les imprévus. Pour ceux qui aiment le contact avec le public et qui aspirent à évoluer dans le secteur de l'hôtellerie, c'est une carrière pleine de promesses et de défis stimulants.