Premier / première de réception en hôtellerie

Entre 2000 et 2500 euros brut par mois.

Le Premier ou Première de réception en hôtellerie joue un rôle central dans l'expérience client au sein d'un hôtel. En tant que visage de l'établissement, il ou elle est responsable de l'accueil des clients, de leur enregistrement à leur départ, tout en s'assurant que leur séjour se déroule sans accroc. Cette fonction implique également la supervision de l'équipe de réception, garantissant que chaque membre du personnel adhère aux standards de service de l'hôtel. La gestion des réservations, la coordination avec les autres services de l'hôtel et la résolution des problèmes des clients font partie intégrante de ce métier exigeant.

Pour exceller dans ce rôle, plusieurs compétences sont indispensables. La maîtrise des outils de réservation et de facturation est essentielle pour gérer efficacement les arrivées et les départs des clients. Les compétences en gestion d'équipe permettent de diriger et de motiver le personnel de réception, assurant ainsi un service de qualité. Une bonne connaissance des services de l'hôtel et des environs est également cruciale pour répondre aux questions des clients et leur fournir des recommandations pertinentes. La maîtrise d'au moins une langue étrangère, en particulier l'anglais, est souvent requise pour communiquer avec une clientèle internationale. Les excellentes compétences en communication, le sens du service client, la capacité à gérer les situations stressantes, ainsi que la disponibilité et la flexibilité horaire sont également des qualités essentielles pour ce poste. Enfin, l'organisation et la rigueur sont nécessaires pour gérer les multiples tâches et responsabilités qui incombent à ce rôle.

Les parcours de formation pour accéder à ce métier sont variés. Un Bac pro hôtellerie peut constituer une première étape, suivi d'un BTS hôtellerie-restauration option A management d'unité d'hébergement pour approfondir les compétences en gestion. Un Bachelor Hôtellerie et Tourisme ou un Master Management de l'hôtellerie offrent des connaissances plus poussées et ouvrent des perspectives de carrière plus larges. Ces formations permettent d'acquérir les compétences techniques et managériales nécessaires pour réussir dans ce métier.

Le métier de Premier ou Première de réception en hôtellerie présente de nombreux avantages. Le contact direct avec la clientèle permet de développer des relations enrichissantes et de recevoir des retours immédiats sur la qualité du service. Le travail est varié et stimulant, chaque jour apportant son lot de défis et de situations nouvelles. Il existe également des possibilités d'évolution rapide dans la hiérarchie hôtelière, avec des opportunités de promotion vers des postes de direction. De plus, ce métier offre la possibilité de travailler à l'étranger, dans des établissements de renom.

Cependant, le métier comporte aussi des inconvénients. Les horaires décalés, le travail le week-end et les jours fériés peuvent être contraignants et impacter la vie personnelle. Le stress lié à la satisfaction des clients est une réalité quotidienne, nécessitant une grande capacité à gérer la pression. La responsabilité importante qui accompagne ce poste peut également être source de stress, car le Premier ou Première de réception est souvent le premier point de contact en cas de problème ou de plainte.

• Bac pro hôtellerie
• BTS hôtellerie-restauration option A management d'unité d'hébergement
• Bachelor Hôtellerie et Tourisme
• Master Management de l'hôtellerie