Bases de données
Le Responsable d'étage est en charge de la gestion opérationnelle d'un ou plusieurs étages dans un hôtel. Il/elle supervise le travail du personnel de l'étage, assure la propreté et la préparation des chambres, gère les demandes des clients et veille à leur satisfaction.
Secteur d'activité
Management du personnel d'étage
Code ROME - G1503
Niveau d'étude
Bac Pro
–
31 %
CDI
Pôle Emploi
9 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
1 800 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
3 300
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Le salaire moyen d'un Responsable d'étage en France est d'environ 2000 euros bruts par mois.
Le Responsable d'étage joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement d'un hôtel. Chargé de la gestion opérationnelle d'un ou plusieurs étages, il ou elle supervise le travail du personnel de l'étage, assure la propreté et la préparation des chambres, gère les demandes des clients et veille à leur satisfaction. Ce poste exige une grande rigueur et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, tout en maintenant un haut niveau de service.
Pour exceller dans ce métier, plusieurs compétences sont indispensables. Les compétences en management sont primordiales, car le Responsable d'étage doit diriger et motiver son équipe pour garantir une prestation de qualité. De plus, d'excellentes compétences en communication sont nécessaires pour interagir efficacement avec le personnel et les clients. L'attention au détail est également cruciale pour s'assurer que chaque chambre répond aux standards de l'hôtel. La capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes est essentielle, car le Responsable d'étage doit souvent faire face à des situations imprévues. Des connaissances en hôtellerie sont évidemment requises, tout comme une bonne condition physique pour supporter les exigences physiques du poste. Enfin, des compétences organisationnelles permettent de gérer efficacement les différentes tâches et priorités.
En termes de formation, plusieurs parcours peuvent mener à ce métier. Un Bac Pro Hygiène et environnement constitue une première étape, offrant une base solide en matière de propreté et de gestion des espaces. Le BTS Hôtellerie-restauration est également une voie courante, apportant des connaissances approfondies en gestion hôtelière et en service. Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, une Licence professionnelle hôtellerie et tourisme permet d'acquérir des compétences avancées et de se préparer à des postes de responsabilité.
Le métier de Responsable d'étage présente plusieurs avantages. L'interaction quotidienne avec de nombreuses personnes, qu'il s'agisse des membres de l'équipe ou des clients, rend le travail enrichissant et stimulant. La variété des tâches et la dynamique du poste permettent de ne jamais s'ennuyer. De plus, il existe de réelles possibilités d'évolution vers des postes de direction au sein de l'hôtel, offrant des perspectives de carrière intéressantes.
Cependant, ce métier comporte également des inconvénients. Les horaires de travail sont souvent irréguliers, incluant les weekends et les jours fériés, ce qui peut impacter la vie personnelle. Le stress lié à la satisfaction des clients est un autre aspect à considérer, car le Responsable d'étage doit constamment veiller à ce que les attentes des clients soient non seulement satisfaites, mais dépassées. Enfin, le travail peut être physiquement exigeant, nécessitant une bonne condition physique pour faire face aux tâches quotidiennes.