Bases de données
Le Chargé / Chargée de clientèle en ligne est un professionnel qui gère les relations avec les clients d'une entreprise via internet. Il/Elle est responsable de répondre aux requêtes des clients, résoudre leurs problèmes et les conseiller sur les produits ou services de l'entreprise. Il/Elle utilise divers canaux de communication en ligne tels que le chat en direct, les réseaux sociaux, l'email ou le téléphone.
Secteur d'activité
Management relation clientèle
Code ROME - M1704
Niveau d'étude
Bac+2
–
73 %
CDI
Pôle Emploi
37 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
759 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
7 650
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Le salaire moyen d'un Chargé / Chargée de clientèle en ligne en France est d'environ 30 000 euros par an.
Le Chargé / Chargée de clientèle en ligne joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients d'une entreprise via internet. Ce professionnel est le point de contact principal pour les clients, utilisant divers canaux de communication en ligne tels que le chat en direct, les réseaux sociaux, l'email ou le téléphone pour répondre aux requêtes, résoudre les problèmes et conseiller sur les produits ou services de l'entreprise. Cette interaction constante avec les clients permet de maintenir une relation de confiance et de fidélité, essentielle pour la pérennité de l'entreprise.
Pour exceller dans ce métier, il est indispensable de posséder d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. L'aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide est également cruciale, tout comme la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Une bonne connaissance en informatique et la maîtrise des outils de communication en ligne sont nécessaires pour naviguer aisément entre les différentes plateformes de contact. Travailler en équipe est souvent requis, car la collaboration avec d'autres départements peut être nécessaire pour résoudre certaines requêtes complexes. Le sens du service client et la capacité à travailler sous pression sont des qualités essentielles pour répondre aux attentes des clients de manière satisfaisante.
En termes de formation, un Bac+2 en commerce, vente ou relation client est souvent requis pour débuter dans ce métier. Une licence professionnelle dans le domaine de la vente ou du commerce peut offrir des opportunités supplémentaires, tout comme un master en marketing, commerce ou gestion de la relation client, qui peut ouvrir la voie à des postes à responsabilités plus élevées.
Le métier de Chargé / Chargée de clientèle en ligne présente plusieurs avantages. La possibilité de travailler à distance est un atout majeur, offrant une flexibilité appréciable. L'interaction constante avec les clients peut être très gratifiante, car elle permet de résoudre des problèmes et d'apporter des solutions concrètes. La variété des tâches à accomplir rend le travail dynamique et stimulant. De plus, ce poste offre de nombreuses opportunités de développement de carrière dans le domaine du service client ou du commerce.
Cependant, ce métier comporte également des inconvénients. La pression pour résoudre rapidement les problèmes des clients peut être intense, et il peut être nécessaire de travailler en dehors des heures de bureau pour répondre aux besoins des clients. Le travail peut parfois devenir répétitif, et la gestion du stress ainsi que des clients difficiles est un défi quotidien. Malgré ces aspects, pour ceux qui aiment le contact humain et la résolution de problèmes, le métier de Chargé / Chargée de clientèle en ligne peut être très épanouissant.