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Responsable fidélisation clientèle

Le responsable de la fidélisation de la clientèle est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour retenir les clients existants d'une entreprise. Il analyse les besoins et les comportements des clients pour établir des plans de fidélisation efficaces. Il est également chargé de gérer les réclamations et de s'assurer que le service client est de la plus haute qualité.

Secteur d'activité

Management relation clientèle

Code ROME - M1704

Niveau d'étude

Licence

–

73 %

CDI

Pôle Emploi

37 %

Hommes

Pôle Emploi

Salaire débutant

2 917 €

Brut mensuel

Demandeurs d'emploi

7 650

Pôle Emploi

Offfes d'emploi

11

Pôle Emploi

Volume d'embauche

NA

Emplois par an

Répartition par âge

- de 25 ans
7 %
25 - 49 ans
68 %
+ de 50 ans
25 %

Compétences et qualités

  • Compétences en gestion de la relation client
  • Excellentes compétences en communication
  • Capacité à analyser les données et à tirer des conclusions pertinentes
  • Bonne connaissance des stratégies de fidélisation de la clientèle
  • Capacité à travailler en équipe
  • Compétences en résolution de problèmes
  • Fortes compétences en gestion de projet

Salaire

Le salaire moyen pour un responsable de la fidélisation de la clientèle en France se situe entre 40 000 et 60 000 euros par an, selon l'expérience et la taille de l'entreprise.

Salaire brut à l’embauche
2 917 €
35 K€ (annuel)
Salaire brut moyen
3 438 €
41 K€ (annuel)
Salaire brut médian
3 333 €
40 K€ (annuel)
Salaire max
4 167 €
50 K€ (annuel)

Études / Formation

  • Licence en marketing, commerce ou gestion
  • Master en gestion de la relation client ou marketing
  • Formation en gestion de la relation client

Avantages et inconvénients

  • Possibilité d'avoir un impact direct sur la réussite de l'entreprise
  • Travail varié et stimulant
  • Opportunités de carrière et d'évolution
  • Pression et stress liés à la satisfaction des clients
  • Nécessité d'être constamment à jour avec les nouvelles tendances et technologies de fidélisation
  • Gestion de situations conflictuelles avec les clients

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