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Responsable pôle clients

Le responsable pôle clients est en charge de la gestion et de l'organisation du service client au sein d'une entreprise. Son rôle principal est de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant de la qualité des services fournis et en résolvant les problèmes éventuels. Il supervise également l'équipe du service client, planifie les tâches et met en place des stratégies pour améliorer l'efficacité du service.

Secteur d'activité

Management relation clientèle

Code ROME - M1704

Niveau d'étude

NA

–

73 %

CDI

Pôle Emploi

37 %

Hommes

Pôle Emploi

Salaire débutant

1 919 €

Brut mensuel

Demandeurs d'emploi

7 650

Pôle Emploi

Offfes d'emploi

67

Pôle Emploi

Volume d'embauche

NA

Emplois par an

Répartition par âge

- de 25 ans
7 %
25 - 49 ans
68 %
+ de 50 ans
25 %

Compétences et qualités

  • Excellentes compétences en communication
  • Capacité à gérer une équipe
  • Bonne connaissance des pratiques de service à la clientèle
  • Compétences en résolution de problèmes
  • Capacité à travailler sous pression
  • Compétences en organisation et planification

Salaire

Le salaire moyen pour un responsable pôle clients en France varie généralement entre 40,000€ et 60,000€ par an, selon l'expérience et le secteur d'activité.

Salaire brut à l’embauche
1 919 €
23 K€ (annuel)
Salaire brut moyen
3 387 €
41 K€ (annuel)
Salaire brut médian
3 300 €
40 K€ (annuel)
Salaire max
6 667 €
80 K€ (annuel)

Études / Formation

  • Diplôme en gestion d'entreprise
  • Diplôme en marketing
  • Diplôme en administration des affaires
  • Formation en gestion de la relation client

Avantages et inconvénients

  • Opportunité de travailler directement avec les clients et d'avoir un impact direct sur leur satisfaction
  • Possibilité de travailler dans divers secteurs, car la plupart des entreprises ont besoin d'un service client
  • Possibilité d'évolution de carrière vers des postes de direction plus élevés
  • Le travail peut être stressant, en particulier lors de la gestion de clients mécontents
  • Les heures peuvent être longues, en particulier lors de la résolution de problèmes complexes ou urgents

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