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Responsable e-crm electronic customer relationship management

Le Responsable e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) est en charge de la stratégie de gestion de la relation client en ligne d'une entreprise. Il utilise les technologies numériques pour analyser le comportement des clients, améliorer leur expérience, augmenter leur satisfaction et optimiser la fidélisation des clients.

Secteur d'activité

Management relation clientèle

Code ROME - M1704

Niveau d'étude

Master

–

73 %

CDI

Pôle Emploi

37 %

Hommes

Pôle Emploi

Salaire débutant

1 767 €

Brut mensuel

Demandeurs d'emploi

7 650

Pôle Emploi

Offfes d'emploi

23

Pôle Emploi

Volume d'embauche

NA

Emplois par an

Répartition par âge

- de 25 ans
7 %
25 - 49 ans
68 %
+ de 50 ans
25 %

Compétences et qualités

  • Connaissance approfondie des technologies numériques et des outils e-CRM
  • Compétences en analyse et interprétation de données
  • Compétences en marketing digital
  • Compétences en gestion de projet
  • Excellentes compétences en communication
  • Capacité à travailler en équipe
  • Compétences en résolution de problèmes
  • Capacité à prendre des décisions stratégiques

Salaire

Le salaire moyen d'un Responsable e-CRM varie en fonction de l'expérience et de la taille de l'entreprise. En moyenne, il se situe entre 45 000 et 60 000 euros par an.

Salaire brut à l’embauche
1 767 €
21 K€ (annuel)
Salaire brut moyen
2 791 €
33 K€ (annuel)
Salaire brut médian
1 896 €
23 K€ (annuel)
Salaire max
4 167 €
50 K€ (annuel)

Études / Formation

  • Diplôme en marketing digital
  • Master en e-commerce
  • Formation en gestion de la relation client
  • Diplôme en gestion de projet
  • Formation en analyse de données
  • Master en gestion de l'information et de la communication

Avantages et inconvénients

  • Opportunité d'utiliser les technologies numériques pour améliorer l'expérience client
  • Possibilité de travailler dans divers secteurs, car la gestion de la relation client en ligne est essentielle pour de nombreuses entreprises
  • Possibilité d'évolution vers des postes de direction
  • Pression pour atteindre les objectifs de satisfaction et de fidélisation des clients
  • Nécessité de se tenir constamment à jour sur les nouvelles technologies et tendances du marketing digital
  • Charge de travail importante, notamment en termes de gestion de projet et d'analyse de données

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