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Customer relationship manager (crm)

Un Customer Relationship Manager (CRM) est un professionnel qui gère les relations et les interactions de l'entreprise avec ses clients et ses clients potentiels. Il utilise des logiciels et des technologies CRM pour organiser, automatiser et synchroniser les ventes, le marketing, le service client, et les services techniques.

Secteur d'activité

Management relation clientèle

Code ROME - M1704

Niveau d'étude

Bac

–

73 %

CDI

Pôle Emploi

37 %

Hommes

Pôle Emploi

Salaire débutant

1 767 €

Brut mensuel

Demandeurs d'emploi

7 650

Pôle Emploi

Offfes d'emploi

320

Pôle Emploi

Volume d'embauche

NA

Emplois par an

Répartition par âge

- de 25 ans
7 %
25 - 49 ans
68 %
+ de 50 ans
25 %

Compétences et qualités

  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
  • Compétences en résolution de problèmes
  • Capacité à gérer plusieurs projets et priorités à la fois
  • Connaissance des logiciels CRM
  • Compétences en analyse de données et en reporting
  • Compréhension des pratiques de service à la clientèle et de gestion de la relation client

Salaire

Le salaire moyen d'un CRM varie selon l'expérience et la taille de l'entreprise. En moyenne, il se situe entre 45 000 et 80 000 euros par an.

Salaire brut à l’embauche
1 767 €
21 K€ (annuel)
Salaire brut moyen
2 877 €
35 K€ (annuel)
Salaire brut médian
2 500 €
30 K€ (annuel)
Salaire max
5 308 €
64 K€ (annuel)

Études / Formation

  • Bachelor en marketing, business ou domaine connexe
  • Master en business administration (MBA) avec spécialisation en marketing ou en gestion de la relation client
  • Certification professionnelle en gestion de la relation client ou en utilisation de logiciel CRM spécifique

Avantages et inconvénients

  • Opportunité d'interagir avec les clients et d'influencer directement leur satisfaction et leur fidélité
  • Variété des tâches et des projets
  • Possibilité d'évoluer vers des postes de direction
  • Travail en équipe et collaboration avec différents départements
  • Pression pour atteindre les objectifs de vente et de satisfaction client
  • Gestion de clients mécontents ou difficiles
  • Nécessité de se tenir constamment à jour sur les nouvelles technologies et les tendances du marché
  • Longues heures de travail possibles lors des périodes de pointe

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