Bases de données
Le Directeur / la Directrice de clientèle est responsable de la gestion et du développement des relations avec les clients d'une entreprise. Il/Elle supervise l'ensemble des activités liées à la clientèle, s'assure de leur satisfaction et cherche à maximiser le chiffre d'affaires généré par les clients. Ce poste nécessite une grande expertise en gestion de la relation client, en vente et en stratégie d'entreprise.
Secteur d'activité
Management relation clientèle
Code ROME - M1704
Niveau d'étude
Master
–
73 %
CDI
Pôle Emploi
37 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
1 617 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
7 650
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
En France, le salaire moyen pour un Directeur / Directrice de clientèle se situe entre 60 000 et 90 000 euros brut par an, selon l'expérience et la taille de l'entreprise.
Le Directeur ou la Directrice de clientèle joue un rôle central dans la gestion et le développement des relations avec les clients d'une entreprise. En supervisant l'ensemble des activités liées à la clientèle, il ou elle s'assure de leur satisfaction tout en cherchant à maximiser le chiffre d'affaires généré par ces relations. Ce poste exige une expertise pointue en gestion de la relation client, en vente et en stratégie d'entreprise.
Les compétences requises pour exceller dans ce rôle sont variées. Une excellente communication et des compétences en négociation sont indispensables pour établir et maintenir des relations solides avec les clients. Un sens aigu de l'organisation et de la gestion de projets permet de coordonner efficacement les différentes activités et de répondre aux besoins des clients de manière proactive. La capacité à analyser les données et à prendre des décisions stratégiques est également cruciale pour adapter les stratégies en fonction des tendances du marché et des comportements des consommateurs. En outre, une bonne connaissance des tendances du marché et du comportement des consommateurs permet de rester compétitif et de proposer des solutions innovantes. Enfin, l'expérience en gestion d'équipe et le leadership sont essentiels pour diriger et motiver les équipes en charge de la relation client.
Pour accéder à ce poste, un Master en marketing, vente ou gestion d'entreprise est généralement requis, complété par un MBA ou un équivalent. Une expérience significative dans un poste de gestion de la relation client est également nécessaire pour acquérir les compétences et les connaissances spécifiques à ce domaine.
Le poste de Directeur ou Directrice de clientèle présente plusieurs avantages. Il s'agit d'un poste stratégique au sein de l'entreprise, avec un fort impact sur les résultats. La variété des tâches et des responsabilités permet de ne jamais s'ennuyer et d'acquérir une expérience diversifiée. Les opportunités d'évolution et de développement de carrière sont nombreuses, offrant des perspectives intéressantes pour ceux qui souhaitent progresser. Le contact direct avec les clients et la participation active à leur satisfaction sont également des aspects gratifiants de ce rôle.
Cependant, ce poste comporte aussi des inconvénients. La pression et le stress liés aux objectifs de vente et à la satisfaction des clients peuvent être importants. La charge de travail est souvent conséquente, nécessitant une grande capacité de gestion du temps et des priorités. De plus, il est essentiel de rester constamment à jour sur les tendances du marché et les comportements des consommateurs pour pouvoir adapter les stratégies en conséquence.