Adjoint / adjointe service clients

Le salaire moyen d'un Adjoint/Adjointe service clients en France se situe entre 24 000 et 30 000 euros brut par an, selon l'expérience et la taille de l'entreprise.

L'Adjoint/Adjointe service clients est un professionnel qui seconde le responsable du service clients dans ses fonctions. Il/elle joue un rôle-clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Ses principales missions sont de répondre aux demandes et réclamations des clients, assurer le suivi de leurs commandes, gérer les retours et échanges de produits, etc.

Pour exceller dans ce métier, plusieurs compétences sont indispensables. Tout d'abord, il est crucial de posséder d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. La capacité à travailler en équipe est également primordiale, car l'Adjoint/Adjointe service clients doit souvent collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients. La gestion des réclamations et la résolution des problèmes sont des tâches quotidiennes, nécessitant une bonne dose de patience et de diplomatie. Une bonne connaissance des produits et services de l'entreprise est essentielle pour fournir des réponses précises et pertinentes aux clients. De plus, la maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est indispensable pour suivre efficacement les interactions avec les clients. Enfin, la capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément est une compétence clé pour réussir dans ce rôle exigeant.

En termes de formation, un Bac +2 en commerce, vente ou relation client est généralement requis. Des diplômes comme le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, le BTS Management Commercial Opérationnel ou le DUT Techniques de Commercialisation sont particulièrement appréciés. Une licence professionnelle dans le domaine du commerce ou de la relation client peut également être un atout pour accéder à ce poste.

Le métier d'Adjoint/Adjointe service clients présente plusieurs avantages. La diversité des tâches et des interactions avec les clients rend le travail stimulant et varié. De plus, ce poste offre des possibilités d'évolution vers des postes de management, ce qui peut être très motivant pour les personnes ambitieuses. Le rôle central de l'Adjoint/Adjointe service clients dans l'entreprise et le contact direct avec les clients permettent de se sentir utile et valorisé.

Cependant, ce métier comporte aussi des inconvénients. La pression liée à la satisfaction des clients et à la résolution des problèmes peut être intense. En période de forte activité, la charge de travail peut devenir très importante, nécessitant une grande capacité d'organisation et de gestion du stress. Enfin, il est nécessaire de se tenir constamment à jour sur les produits et services de l'entreprise pour pouvoir répondre aux questions des clients de manière efficace et pertinente.

• Bac +2 en commerce, vente ou relation client (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, BTS Management Commercial Opérationnel, DUT Techniques de Commercialisation, etc.)
• Licence professionnelle dans le domaine du commerce ou de la relation client