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Téléacteur / téléactrice

Le téléacteur ou la téléactrice est un professionnel qui est chargé de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une entreprise. Ses missions peuvent varier du service client, à la prise de rendez-vous, en passant par la vente de produits ou services.

Secteur d'activité

Téléconseil et télévente

Code ROME - D1408

Niveau d'étude

NA

–

51 %

CDI

Pôle Emploi

29 %

Hommes

Pôle Emploi

Salaire débutant

760 €

Brut mensuel

Demandeurs d'emploi

26 730

Pôle Emploi

Offfes d'emploi

1 939

Pôle Emploi

Volume d'embauche

NA

Emplois par an

Répartition par âge

- de 25 ans
14 %
25 - 49 ans
69 %
+ de 50 ans
17 %

Compétences et qualités

  • Aisance téléphonique
  • Excellentes compétences en communication
  • Capacité à gérer le stress
  • Bonne écoute active
  • Maîtrise de l'outil informatique
  • Capacité à travailler en équipe
  • Sens du service client
  • Capacité à convaincre

Salaire

Le salaire moyen d'un téléacteur ou d'une téléactrice est de 20 000 à 25 000 euros brut par an, variable selon l'expérience, les compétences et la structure de l'entreprise.

Salaire brut à l’embauche
760 €
9 K€ (annuel)
Salaire brut moyen
1 931 €
23 K€ (annuel)
Salaire brut médian
1 812 €
22 K€ (annuel)
Salaire max
5 000 €
60 K€ (annuel)

Études / Formation

Aucun diplôme spécifique n'est requis, mais une formation en vente, marketing ou communication peut être un plus. Une formation en interne est souvent proposée par les entreprises.

Avantages et inconvénients

  • Possibilité de travailler à domicile
  • Formation en interne souvent proposée
  • Variété des tâches
  • Possibilités d'évolution vers des postes de superviseur ou de manager
  • Horaires parfois décalés (soir, week-end)
  • Pression liée aux objectifs de vente ou de prise de rendez-vous
  • Travail répétitif
  • Nécessité de gérer les situations conflictuelles avec les clients

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