Bases de données
Le technicien / la technicienne de la vente à distance est un professionnel qui assure la vente de produits ou services par le biais de canaux de communication à distance tels que le téléphone, l'internet, etc. Il/elle a pour mission de conseiller les clients, de répondre à leurs questions, de traiter les commandes et de gérer les réclamations.
Secteur d'activité
Téléconseil et télévente
Code ROME - D1408
Niveau d'étude
Bac pro
–
51 %
CDI
Pôle Emploi
29 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
1 780 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
26 730
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Entre 20 000 et 25 000 euros brut par an
Le technicien ou la technicienne de la vente à distance joue un rôle crucial dans la commercialisation de produits et services via des canaux de communication tels que le téléphone et l'internet. Ce professionnel est chargé de conseiller les clients, répondre à leurs questions, traiter les commandes et gérer les réclamations. Il ou elle doit être à l'aise avec les outils de communication à distance et posséder une solide connaissance des techniques de vente. La maîtrise des principaux outils informatiques est également indispensable pour assurer une gestion efficace des interactions avec les clients.
Les compétences requises pour ce poste incluent une capacité à communiquer efficacement et d'excellentes compétences en service à la clientèle. Le technicien ou la technicienne doit également être capable de gérer les réclamations avec diplomatie et professionnalisme, tout en travaillant en équipe pour atteindre les objectifs communs. Une formation adéquate, telle qu'un Bac pro vente, un Bac pro commerce, un BTS management des unités commerciales ou un BTS négociation et relation client, est souvent nécessaire pour accéder à ce métier.
Travailler en tant que technicien ou technicienne de la vente à distance présente plusieurs avantages. La possibilité de travailler à distance offre une flexibilité appréciable, et la diversité des tâches permet de varier les activités quotidiennes. L'interaction constante avec les clients peut être particulièrement gratifiante pour ceux qui aiment le contact humain et le service à la clientèle. Cependant, ce poste comporte également des inconvénients. La pression pour atteindre les objectifs de vente peut être intense, et il peut être nécessaire de travailler en soirée ou le week-end pour répondre aux besoins des clients. De plus, la gestion des clients difficiles ou mécontents peut représenter un défi supplémentaire.
En résumé, le technicien ou la technicienne de la vente à distance doit posséder un ensemble de compétences variées, allant de la maîtrise des outils de communication à distance à la capacité de gérer les réclamations. Une formation adéquate et une bonne connaissance des techniques de vente sont essentielles pour réussir dans ce métier. Malgré les défis, les avantages tels que la flexibilité du travail à distance et la diversité des tâches peuvent rendre ce poste particulièrement attractif pour les professionnels du secteur de la vente.