Bases de données
Le Responsable de plateau de centre d'appels est en charge de superviser et d'organiser l'ensemble des activités d'un centre d'appels. Il gère les équipes, assure le suivi des performances, met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de qualité et de productivité, et assure la liaison avec les autres services de l'entreprise.
Secteur d'activité
Téléconseil et télévente
Code ROME - D1408
Niveau d'étude
NA
–
51 %
CDI
Pôle Emploi
29 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
1 764 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
26 730
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Le salaire moyen d'un Responsable de plateau de centre d'appels en France est d'environ 40 000 euros brut par an, mais peut varier en fonction de l'entreprise, de la localisation et de l'expérience du candidat.
Le Responsable de plateau de centre d'appels joue un rôle crucial dans la gestion et l'organisation des activités d'un centre d'appels. Il est chargé de superviser les équipes, de suivre les performances, de mettre en place des stratégies pour atteindre les objectifs de qualité et de productivité, et de maintenir une communication fluide avec les autres services de l'entreprise. Ce poste exige une combinaison de compétences en gestion d'équipe, en communication, en analyse des performances et en prise de décisions stratégiques. Une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion d'appels est également indispensable, tout comme un sens aigu du service client et une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Pour accéder à ce poste, un diplôme en gestion d'entreprise, en marketing ou en communication peut constituer un atout majeur. Cependant, une expérience significative en centre d'appels est souvent requise pour bien comprendre les dynamiques et les défis spécifiques de ce secteur. Le Responsable de plateau doit être capable de motiver et de diriger son équipe, de gérer les conflits et de maintenir un environnement de travail productif et harmonieux, même sous pression. Les horaires peuvent parfois être décalés, ce qui nécessite une certaine flexibilité.
Le poste de Responsable de plateau de centre d'appels offre de nombreuses opportunités de développement de compétences en gestion d'équipe. La variété des tâches à accomplir permet de développer une expertise polyvalente, allant de la gestion opérationnelle à la stratégie de performance. De plus, ce rôle peut servir de tremplin vers des postes de direction au sein de l'entreprise, offrant ainsi des perspectives de carrière intéressantes. Cependant, il comporte également des défis, notamment la pression pour atteindre les objectifs de performance et la gestion du stress de l'équipe. La capacité à gérer ces aspects est essentielle pour réussir dans ce rôle.