Bases de données
Le chargé ou la chargée d'accueil en réceptif local est la première personne que rencontrent les clients ou les visiteurs d'une entreprise ou organisation. Il ou elle a pour mission de les accueillir, de les orienter, de répondre à leurs questions et de leur fournir l'assistance dont ils ont besoin. Il ou elle peut aussi être amené à effectuer des tâches administratives.
Secteur d'activité
Accueil touristique
Code ROME - G1101
Niveau d'étude
Bac pro
–
40 %
CDI
Pôle Emploi
23 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
1 767 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
7 120
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Entre 20 000 et 25 000 euros brut par an en début de carrière.
Le chargé ou la chargée d'accueil en réceptif local joue un rôle crucial au sein d'une entreprise ou d'une organisation. En tant que premier point de contact pour les clients ou les visiteurs, il ou elle doit faire preuve d'un sens aigu du service client et posséder d'excellentes compétences en communication. La patience et la capacité à travailler sous pression sont également des qualités indispensables pour gérer efficacement les diverses situations qui peuvent se présenter. La politesse et la capacité à gérer les situations difficiles sont essentielles pour maintenir une atmosphère accueillante et professionnelle.
La maîtrise des outils informatiques est une compétence clé pour ce poste, car le chargé d'accueil est souvent amené à effectuer des tâches administratives telles que la gestion des rendez-vous, la mise à jour des bases de données et la rédaction de courriers. Une bonne connaissance de l'entreprise ou de l'organisation est également nécessaire pour répondre aux questions des visiteurs et les orienter correctement. De plus, la maîtrise d'au moins une langue étrangère est souvent requise, surtout dans des contextes internationaux ou touristiques.
Pour accéder à ce métier, plusieurs formations sont possibles. Un Bac professionnel Accueil - relation clients et usagers est une voie courante, tout comme le BTS Support à l'action managériale ou le DUT Techniques de commercialisation. Ces formations permettent d'acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle, notamment en matière de gestion administrative et de communication.
Le poste de chargé d'accueil en réceptif local présente plusieurs avantages. Le contact direct avec les clients ou les visiteurs est souvent perçu comme enrichissant, offrant une variété de tâches à accomplir qui rendent le travail moins monotone. De plus, il existe des possibilités d'évolution vers des postes à responsabilités, ce qui peut être motivant pour les personnes ambitieuses.
Cependant, ce métier comporte aussi des inconvénients. La gestion des situations difficiles peut être source de stress, et les horaires peuvent parfois être décalés, nécessitant une grande flexibilité. Enfin, le besoin d'être constamment à l'écoute et disponible peut être épuisant à la longue, surtout dans des environnements très fréquentés.