Bases de données
L'employé du Service Après-Vente (SAV) dans le transport routier de marchandises est responsable de la gestion des problèmes après-vente des clients. Il/elle est le point de contact pour les clients qui ont des problèmes avec les produits ou services de l'entreprise après qu'ils ont été vendus. Cela peut inclure des problèmes tels que les retards de livraison, les marchandises endommagées ou perdues, et toute autre question liée au service client.
Secteur d'activité
Intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises
Code ROME - N4203
Niveau d'étude
NA
–
67 %
CDI
Pôle Emploi
69 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
1 668 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
2 870
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Le salaire moyen pour ce poste est d'environ 25 000 à 35 000 euros par an, mais cela peut varier en fonction de l'expérience, du lieu et de l'entreprise.
L'employé du Service Après-Vente (SAV) dans le transport routier de marchandises joue un rôle crucial en assurant la satisfaction des clients après la vente. Il/elle est le principal interlocuteur des clients confrontés à des problèmes tels que les retards de livraison, les marchandises endommagées ou perdues, et d'autres questions liées au service client. La capacité à résoudre ces problèmes de manière efficace et professionnelle est essentielle pour maintenir la confiance des clients et la réputation de l'entreprise.
Pour exceller dans ce rôle, l'employé du SAV doit posséder d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Il est impératif de pouvoir écouter attentivement les préoccupations des clients, fournir des réponses claires et précises, et gérer les réclamations avec tact et diplomatie. La capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément est également cruciale, car les situations peuvent souvent être stressantes, surtout lorsqu'il y a des problèmes importants à résoudre.
Une bonne connaissance des procédures et régulations du transport routier de marchandises est indispensable pour comprendre les enjeux et les contraintes du secteur. De plus, des compétences en informatique, notamment dans l'utilisation de logiciels de gestion de la relation client (CRM), sont nécessaires pour suivre les dossiers des clients et assurer un suivi efficace des réclamations. Une formation en service à la clientèle ou en gestion des opérations de transport, ainsi qu'une expérience dans le secteur du transport de marchandises ou du service à la clientèle, peuvent constituer un avantage significatif.
Travailler en tant qu'employé du SAV dans le transport routier de marchandises offre plusieurs avantages. C'est une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, avec la possibilité d'interagir avec une variété de personnes, y compris les clients et les collègues. La résolution de problèmes et l'aide apportée aux clients peuvent être particulièrement gratifiantes, offrant un sentiment d'accomplissement et de satisfaction professionnelle.
Cependant, ce rôle comporte également des défis. Le travail peut être stressant, notamment lorsqu'il s'agit de gérer des réclamations importantes ou des problèmes complexes. Les longues heures de travail peuvent être nécessaires pour résoudre les problèmes en temps opportun, ce qui peut parfois être exigeant. Malgré ces inconvénients, pour ceux qui apprécient un environnement de travail dynamique et qui aiment aider les autres, le rôle d'employé du SAV dans le transport routier de marchandises peut être une carrière enrichissante et stimulante.