Bases de données
L'agent / agente litiges transport de marchandises est un professionnel qui gère les litiges liés à la livraison des marchandises. Il/elle est responsable de la gestion des réclamations des clients concernant les livraisons, du suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et de la mise en œuvre des actions correctives nécessaires. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les services logistiques et commerciaux de l'entreprise.
Secteur d'activité
Intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises
Code ROME - N4203
Niveau d'étude
Bac+2
–
67 %
CDI
Pôle Emploi
69 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
1 835 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
2 870
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Le salaire moyen d'un agent / agente litiges transport de marchandises en France est d'environ 30 000 euros brut par an. Cependant, ce montant peut varier en fonction de l'expérience, de la taille de l'entreprise et de la localisation géographique.
L'agent / agente litiges transport de marchandises joue un rôle crucial dans la gestion des réclamations liées aux livraisons. Ce professionnel est chargé de traiter les plaintes des clients, de suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et de mettre en place les actions correctives nécessaires. Travaillant en étroite collaboration avec les services logistiques et commerciaux de l'entreprise, il/elle doit posséder une connaissance approfondie des réglementations liées au transport de marchandises. Les compétences en négociation sont essentielles pour parvenir à des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.
La capacité à gérer le stress et à travailler sous pression est indispensable dans ce métier, car les litiges peuvent souvent être complexes et urgents. Excellentes compétences en communication sont également nécessaires pour expliquer clairement les situations aux clients et aux collègues, ainsi que pour rédiger des rapports précis. Une bonne organisation et une attention aux détails permettent de gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément, tandis que la capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapides est cruciale pour maintenir la satisfaction des clients.
Les compétences en informatique, notamment la maîtrise des logiciels de gestion de la chaîne logistique, sont également requises pour ce poste. En termes de formation, un Bac+2 en transport, logistique ou commerce international est souvent nécessaire, bien que certains postes puissent exiger une licence professionnelle en transport et logistique ou même un master en logistique ou en gestion de la chaîne logistique.
Le métier d'agent / agente litiges transport de marchandises offre une variété de tâches et des opportunités de travailler dans divers secteurs tels que le transport, la logistique et le commerce international. Il existe également des possibilités d'évolution de carrière vers des postes de gestion ou de direction. Cependant, ce rôle comporte aussi des inconvénients, notamment la pression et le stress liés à la gestion des litiges, ainsi que des horaires parfois irréguliers. La nécessité de gérer simultanément plusieurs dossiers peut également représenter un défi.