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Fichier métier

Spécialiste support technique

Le spécialiste du support technique est un professionnel qui fournit une assistance technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés aux produits ou services de l'entreprise. Il peut travailler à distance ou sur site, et sa tâche principale est de garantir le bon fonctionnement des systèmes et des équipements.

Secteur d'activité

Assistance et support technique client

Code ROME - H1101

Niveau d'étude

NA

–

81 %

CDI

Pôle Emploi

85 %

Hommes

Pôle Emploi

Salaire débutant

1 500 €

Brut mensuel

Demandeurs d'emploi

1 950

Pôle Emploi

Offfes d'emploi

184

Pôle Emploi

Volume d'embauche

NA

Emplois par an

Répartition par âge

- de 25 ans
5 %
25 - 49 ans
53 %
+ de 50 ans
42 %

Compétences et qualités

  • Bonne connaissance des systèmes informatiques et des logiciels
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches en même temps
  • Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
  • Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible
  • Attention aux détails
  • Capacité à travailler en équipe

Salaire

Le salaire moyen pour un spécialiste du support technique peut varier en fonction du pays, de l'industrie, et de l'expérience, mais il se situe généralement entre 30 000 et 50 000 euros par an.

Salaire brut à l’embauche
1 500 €
18 K€ (annuel)
Salaire brut moyen
3 871 €
46 K€ (annuel)
Salaire brut médian
2 917 €
35 K€ (annuel)
Salaire max
10 000 €
120 K€ (annuel)

Études / Formation

  • Diplôme en informatique, en ingénierie informatique ou dans un domaine connexe
  • Certifications techniques spécifiques, comme les certifications Microsoft, Cisco ou CompTIA

Avantages et inconvénients

  • Possibilité de travailler dans différents secteurs, car la technologie est utilisée dans presque toutes les industries
  • Opportunités constantes d'apprentissage et de développement de nouvelles compétences en raison de l'évolution rapide de la technologie
  • Possibilité de travailler à distance
  • Satisfaction de résoudre des problèmes et d'aider les utilisateurs
  • Peut être stressant en raison de la pression pour résoudre les problèmes rapidement
  • Les heures peuvent être longues et irrégulières, surtout si le support est nécessaire 24h/24 et 7j/7
  • Nécessité de se tenir constamment à jour avec les nouvelles technologies et les mises à jour de logiciels

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