Bases de données
L'ingénieur support technique est un professionnel qui fournit une assistance technique aux utilisateurs en cas de problèmes informatiques. Il est le point de contact entre l'utilisateur et le département informatique et travaille pour résoudre les problèmes à distance ou sur site. Il est également responsable de la mise à jour et de la maintenance du matériel et des logiciels informatiques.
Secteur d'activité
Assistance et support technique client
Code ROME - H1101
Niveau d'étude
Licence
–
81 %
CDI
Pôle Emploi
85 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
1 000 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
1 950
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Entre 35 000 et 45 000 euros par an en France.
L'ingénieur support technique est un professionnel clé dans le domaine de l'informatique, jouant un rôle crucial dans la résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. En tant que point de contact principal entre les utilisateurs et le département informatique, il est chargé de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques, que ce soit à distance ou sur site. En plus de cette mission de dépannage, il assure également la mise à jour et la maintenance des matériels et logiciels informatiques, garantissant ainsi leur bon fonctionnement.
Pour exceller dans ce rôle, une solide connaissance des systèmes d'exploitation tels que Windows, Linux et MacOS est indispensable. La maîtrise des réseaux informatiques et des bases de données est également essentielle, tout comme une bonne compréhension des langages de programmation. Les compétences en résolution de problèmes et en dépannage sont au cœur de ce métier, nécessitant une capacité d'analyse et une aptitude à travailler sous pression. De plus, d'excellentes compétences en communication sont cruciales pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les autres membres de l'équipe. Une bonne organisation et la capacité à travailler en équipe complètent le profil idéal de l'ingénieur support technique.
En termes de formation, plusieurs parcours académiques peuvent mener à ce poste. Un diplôme d'ingénieur en informatique, une licence ou un master en informatique sont des bases solides. En outre, des certifications techniques spécifiques, telles que celles offertes par Cisco ou Microsoft, peuvent renforcer les compétences et la crédibilité du candidat.
Le métier d'ingénieur support technique présente plusieurs avantages. La variété des tâches et des problèmes à résoudre rend le travail stimulant et enrichissant. Il offre également la possibilité de travailler dans divers secteurs, ce qui peut être très attractif pour ceux qui aiment la diversité. De plus, les opportunités d'apprendre constamment de nouvelles technologies sont nombreuses, ce qui permet de rester à la pointe de l'innovation. La possibilité de travailler à distance est un autre avantage non négligeable, offrant une certaine flexibilité.
Cependant, ce métier comporte aussi des défis. Il peut être stressant, surtout en cas de problèmes techniques majeurs qui nécessitent une résolution rapide. Les heures de travail peuvent être longues et irrégulières, en fonction des urgences à traiter. Enfin, la nécessité de se tenir constamment à jour face à l'évolution rapide des technologies peut représenter une pression supplémentaire.