Téléconseiller / téléconseillère en banque

Environ 23 000 euros par an.

Le téléconseiller en banque joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients à distance. Ce professionnel est souvent le premier point de contact pour les clients de la banque, répondant à leurs questions, proposant des produits bancaires adaptés à leurs besoins, résolvant divers problèmes et gérant les réclamations. Les interactions se font principalement par téléphone, mais peuvent également inclure des courriels et des chats en ligne. Cette diversité de canaux de communication exige une grande flexibilité et une capacité à s'adapter rapidement aux différentes situations.

Pour exceller dans ce métier, plusieurs compétences sont indispensables. Une excellente communication est primordiale, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour établir une relation de confiance avec les clients. L'aptitude à résoudre les problèmes est également essentielle, car les clients attendent des solutions rapides et efficaces à leurs préoccupations. Une bonne connaissance des produits et services bancaires permet de répondre avec précision aux questions des clients et de proposer des solutions adaptées. Les compétences informatiques de base sont nécessaires pour naviguer dans les systèmes de la banque et gérer les interactions en ligne. La capacité à travailler sous pression est cruciale, notamment pour atteindre les objectifs de vente et gérer les réclamations des clients de manière professionnelle. La vente est une autre compétence clé, car le téléconseiller doit souvent proposer des produits bancaires supplémentaires. Enfin, l'écoute active, la patience et l'empathie sont des qualités humaines essentielles pour comprendre les besoins des clients et leur offrir un service de qualité.

En termes de formation, plusieurs parcours peuvent mener à ce métier. Un Bac pro Métiers de la relation aux clients et aux usagers offre une première approche des compétences nécessaires. Un BTS Négociation et digitalisation de la relation client permet d'approfondir les techniques de vente et de gestion de la relation client. Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, une Licence professionnelle métiers de la gestion et de la comptabilité : responsabilité sociale de l'entreprise peut offrir une compréhension plus large des enjeux bancaires et des compétences en gestion.

Le métier de téléconseiller en banque présente plusieurs avantages. La possibilité de travailler à distance est un atout majeur, offrant une flexibilité géographique et souvent des horaires plus souples. La variété des tâches rend le travail intéressant et stimulant, avec des interactions quotidiennes avec de nombreux clients. De plus, il existe de réelles possibilités d'évolution de carrière dans le secteur bancaire, permettant aux téléconseillers de progresser vers des postes à responsabilités.

Cependant, ce métier comporte aussi des inconvénients. La pression pour atteindre les objectifs de vente peut être intense, nécessitant une grande résilience et une capacité à gérer le stress. Les horaires peuvent parfois être irréguliers, notamment dans les banques offrant un service client étendu. La gestion des réclamations des clients peut également être stressante, exigeant une grande patience et une capacité à rester calme et professionnel en toutes circonstances.

• Bac pro Métiers de la relation aux clients et aux usagers
• BTS Négociation et digitalisation de la relation client
• Licence professionnelle métiers de la gestion et de la comptabilité : responsabilité sociale de l'entreprise