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Fichier métier

Standardiste

Un standardiste est un professionnel qui gère les appels téléphoniques entrants et sortants d'une entreprise. Il est souvent la première personne avec qui un client ou un visiteur interagit lorsqu'il contacte une entreprise. Ses responsabilités peuvent inclure la redirection des appels, la prise de messages, la fourniture d'informations générales et la gestion des urgences.

Secteur d'activité

Accueil et renseignements

Code ROME - M1601

Niveau d'étude

Bac

–

40 %

CDI

Pôle Emploi

17 %

Hommes

Pôle Emploi

Salaire débutant

656 €

Brut mensuel

Demandeurs d'emploi

91 240

Pôle Emploi

Offfes d'emploi

346

Pôle Emploi

Volume d'embauche

NA

Emplois par an

Répartition par âge

- de 25 ans
14 %
25 - 49 ans
50 %
+ de 50 ans
36 %

Compétences et qualités

  • Excellentes compétences en communication
  • Aptitude à gérer plusieurs appels simultanément
  • Capacité à rester calme sous pression
  • Bonne connaissance des systèmes téléphoniques
  • Compétences informatiques de base
  • Capacité à travailler en équipe
  • Bonne organisation et gestion du temps
  • Service à la clientèle exceptionnel

Salaire

Le salaire moyen pour un standardiste en France est d'environ 20 000 à 25 000 euros par an.

Salaire brut à l’embauche
656 €
8 K€ (annuel)
Salaire brut moyen
1 855 €
22 K€ (annuel)
Salaire brut médian
1 768 €
21 K€ (annuel)
Salaire max
2 917 €
35 K€ (annuel)

Études / Formation

  • Baccalauréat professionnel Accueil - Relation clients et usagers
  • BTS Support à l'action managériale
  • Diplôme de comptabilité et de gestion
  • Formation en réception d'appels

Avantages et inconvénients

  • Interagir avec une variété de personnes
  • Possibilité de travailler dans de nombreux secteurs d'activité
  • Rôle clé dans le fonctionnement quotidien d'une entreprise
  • Opportunités d'apprendre et de progresser dans d'autres rôles
  • Peut être stressant lorsqu'il y a un grand volume d'appels
  • Peut nécessiter de travailler en dehors des heures normales de bureau
  • La position assise pendant de longues périodes peut être inconfortable

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