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Enquêteur client / enquêtrice cliente mystère

L'enquêteur client ou enquêtrice cliente mystère est une personne qui se fait passer pour un client ordinaire pour évaluer la qualité du service d'une entreprise. Leur travail consiste à observer, évaluer et rapporter leur expérience à la direction de l'entreprise.

Secteur d'activité

Conduite d'enquêtes

Code ROME - M1401

Niveau d'étude

NA

–

9 %

CDI

Pôle Emploi

40 %

Hommes

Pôle Emploi

Salaire débutant

1 668 €

Brut mensuel

Demandeurs d'emploi

2 910

Pôle Emploi

Offfes d'emploi

215

Pôle Emploi

Volume d'embauche

NA

Emplois par an

Répartition par âge

- de 25 ans
5 %
25 - 49 ans
43 %
+ de 50 ans
52 %

Compétences et qualités

  • Capacité à observer et à noter les détails
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale
  • Intégrité et discrétion
  • Capacité à suivre des instructions précises
  • Connaissance générale des normes de service à la clientèle

Salaire

Le salaire moyen d'un enquêteur mystère varie en fonction de l'entreprise et de la complexité de la mission. La plupart des enquêteurs mystères sont payés par mission et peuvent gagner entre 10€ et 50€ par mission.

Salaire brut à l’embauche
1 668 €
20 K€ (annuel)
Salaire brut moyen
2 431 €
29 K€ (annuel)
Salaire brut médian
1 767 €
21 K€ (annuel)
Salaire max
7 583 €
91 K€ (annuel)

Études / Formation

Aucun diplôme spécifique n'est requis pour devenir enquêteur mystère. Cependant, une formation en marketing, en communication ou en service à la clientèle peut être bénéfique.

Avantages et inconvénients

  • Flexibilité avec des horaires de travail souvent auto-déterminés
  • Possibilité d'effectuer des missions variées dans différents secteurs
  • Opportunité d'améliorer le service à la clientèle
  • Pas de salaire fixe ou régulier
  • Les missions peuvent parfois être rares
  • Pas de bénéfices sociaux tels que l'assurance maladie ou la retraite

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