Bases de données
L'opérateur / opératrice écoute est chargé de recevoir et de traiter les appels entrants dans un centre d'appel. Il/elle fournit des informations, résout des problèmes, vend des produits ou services, prend des rendez-vous et assure le suivi de la relation client.
Secteur d'activité
Exploitation de systèmes de communication et de commandement
Code ROME - M1807
Niveau d'étude
Bac Pro
–
58 %
CDI
Pôle Emploi
83 %
Hommes
Pôle Emploi
Salaire débutant
1 600 €
Brut mensuel
Demandeurs d'emploi
300
Pôle Emploi
Volume d'embauche
NA
Emplois par an
Le salaire moyen d'un opérateur / opératrice écoute varie en fonction de l'expérience et de l'entreprise, mais se situe généralement entre 18 000 et 24 000 euros brut annuel.
L'opérateur ou opératrice écoute joue un rôle crucial au sein d'un centre d'appel. Sa mission principale consiste à recevoir et traiter les appels entrants, ce qui inclut fournir des informations précises, résoudre des problèmes variés, vendre des produits ou services, prendre des rendez-vous et assurer un suivi rigoureux de la relation client. Ce poste exige une grande aisance à l'oral et à l'écrit, une capacité à gérer le stress, un sens aigu du service client, ainsi qu'une aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Une bonne connaissance du produit ou service proposé est également essentielle, tout comme la maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.
Pour accéder à ce métier, plusieurs parcours de formation sont possibles. Un Bac Pro Métiers de l'accueil constitue une première étape, suivi éventuellement d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Une Licence professionnelle en Management de la Relation Client peut également être envisagée pour ceux qui souhaitent approfondir leurs compétences. Par ailleurs, certaines entreprises proposent des formations spécifiques pour préparer les candidats aux particularités de leur environnement de travail.
Le poste d'opérateur écoute présente plusieurs avantages. La variété des tâches permet de ne pas sombrer dans la monotonie, et il existe de réelles possibilités d'évolution vers des postes de supervision ou de management. De plus, cette expérience permet d'acquérir des compétences significatives en service client, ce qui peut être un atout pour une carrière future. Cependant, le métier comporte aussi des inconvénients. La gestion des appels difficiles peut être source de stress, et les horaires de travail peuvent être irréguliers, ce qui peut compliquer la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle. Enfin, la nature répétitive de certaines tâches peut parfois être perçue comme lassante.