Synolia accélère son changement d’échelle. L’agence lyonnaise annonce l’arrivée de Romain André à la direction générale du groupe, une promotion interne qui s’inscrit dans la continuité d’un cycle d’acquisitions et d’industrialisation des offres. L’objectif est clair : consolider une plateforme d’expertises e-commerce, CRM et data capable de servir des comptes nationaux et internationaux, tout en sécurisant la marge et la qualité de service.

Gouvernance : un directeur général issu du terrain pour un cycle de croissance

Arrivé chez Synolia en 2014 comme chef de projet, Romain André a progressivement pris des responsabilités de direction de projet puis de direction conseil. Sa nomination à la fonction de directeur général confirme l’ancrage d’un modèle managérial qui valorise les promotions internes, et qui privilégie une connaissance vécue des métiers de l’intégration digitale.

Cette trajectoire illustre une approche de gouvernance pragmatique. Elle met en avant un profil au fait des réalités opérationnelles : conduite de programmes multi-solutions, suivi budgétaire, qualité, intégration des roadmaps éditeurs, cadrage et priorisation. Le choix envoie aussi un signal aux équipes : la croissance organique et externe s’accompagne d’une stabilité de pilotage, indispensable pour réussir l’intégration post-acquisitions.

La déclaration du nouveau DG fixe un cap : renforcer la logique de groupe, développer les expertises et capitaliser sur les synergies, en s’appuyant sur les managers et les équipes de Synolia, W3lead et Blackbird. Cette ligne s’inscrit dans une stratégie d’exécution plutôt que d’annonces, avec un accent mis sur la consolidation d’un acteur de référence du digital dans l’Hexagone.

Chiffres clés pour situer Synolia

Des jalons concrets permettent d’évaluer la taille critique et la trajectoire récente du groupe :

  1. Chiffre d’affaires 2023 : 13,10 millions d’euros (source mentionnée publiquement lors de l’acquisition de Blackbird).
  2. Effectif : 140 salariés en 2023, consolidés par l’intégration progressive d’équipes spécialisées.
  3. Acquisition de Blackbird : annonce du 10 avril 2024, agence strasbourgeoise experte Adobe Commerce, environ 30 collaborateurs.

Positionnement sur le marché français : intégrateur multi-expertises en phase d’industrialisation

Synolia se place sur un triptyque d’expertises devenu standard pour les programmes de transformation digitale : e-commerce, CRM et data. Ce positionnement répond aux attentes des directions marketing, commerciales et DSI qui recherchent des partenaires capables d’unifier le parcours client, la relation et l’insight data, tout en maîtrisant les coûts d’intégration.

Sur le marché français, la concentration des expertises est un accélérateur de productivité. Un même intégrateur qui maîtrise la plateforme e-commerce et le stack CRM peut réduire les frictions entre front, back et middle office. En pratique, cela se traduit par des délais de mise sur le marché plus courts et une meilleure tenue budgétaire des projets, un enjeu critique à l’heure où les directions financières renforcent la sélectivité des investissements numériques.

La dynamique sectorielle favorise ce modèle. La distribution, l’industrie et les biens de consommation investissent pour intégrer, digitaliser et re-platformer.

La croissance du e-commerce observée ces dernières années en France continue de tirer les projets d’architecture et de data marketing, avec un marché B2C qui reste significatif, soutenu par la montée en gamme des expériences et des standards de performance côté clients (données globales Fevad). L’intérêt pour les intégrateurs capables de livrer de bout en bout se renforce mécaniquement.

Un intégrateur comme Synolia intervient sur plusieurs couches :

  • Core e-commerce : moteur de catalogue, panier, pricing, promotions, paiement, OMS et connecteurs ERP.
  • Expérience : performance front, accessibilité, PWA, orchestration du contenu, DAM et CMS.
  • CRM : segmentation, gestion des leads, sales automation, service client, SLA et reporting.
  • Data : collecte, qualité, unification, conformité RGPD, activation marketing.

Le différenciateur se joue sur la capacité à intégrer ces couches dans une architecture soutenable, documentée et évolutive.

Capacités renforcées par m&a : intégration de blackbird et traction autour de w3lead

Le groupe a franchi un palier en 2024 avec l’acquisition de Blackbird, agence strasbourgeoise reconnue sur Adobe Commerce, annoncée officiellement le 10 avril 2024. Cette opération apporte une densité de compétences sur un socle technologique souvent choisi par les ETI et grands comptes pour sa robustesse et son écosystème d’extensions.

La même année, Synolia a intégré W3lead, venant compléter le spectre des expertises digitales. Les informations publiques détaillant cette opération sont plus limitées, mais la logique reste cohérente : regrouper des équipes capables d’adresser des projets e-commerce et CRM ambitieux, avec une lecture unifiée des parcours et de la donnée.

Le rôle de Romain André dans ces opérations a été déterminant. Sur Blackbird, il a participé à la cadrage stratégique et à l’intégration opérationnelle des équipes. Sa proximité avec le delivery et les comptes historiques de Synolia réduit le risque d’attrition lors des phases sensibles de transition et d’alignement des méthodes.

Métriques Valeur Évolution
Chiffre d’affaires 2023 Synolia 13,10 M€ n.c.
Effectif 2023 Synolia 140 n.c.
Blackbird, date d’annonce d’acquisition 10 avril 2024 n.c.
Blackbird, effectif estimé au rachat 30 salariés n.c.
W3lead, intégration 2024 n.c.

La logique industrielle est transparente : élargir le bench de compétences, structurer le pipeline commercial sur des segments à forte valeur, et accroître la capacité de production avec des pratiques d’ingénierie harmonisées. Les bénéfices attendus se matérialisent sur la tenue des délais, la qualité des livrables, la réponse aux appels d’offres et la possibilité de gérer des programmes multi-pays.

Deux grandes options structurent juridiquement les rapprochements :

  • Acquisition de titres : l’entité rachetée conserve ses contrats de travail et commerciaux, avec nouvel actionnariat. Intégration comptable et gouvernance à orchestrer, contraintes d’audit.
  • Acquisition d’actifs ou fonds de commerce : transfert des actifs listés, reprise potentielle des contrats selon négociations et cadre légal applicable, reconstitution des équipes.

Le choix a un impact sur la continuité opérationnelle, la gestion des risques et le planning d’intégration. Les informations publiques disponibles ne détaillent pas le schéma retenu pour les opérations mentionnées.

Feuille de route du nouveau dg : priorités opérationnelles et objectifs mesurables

La mission de Romain André s’articule autour d’un triptyque : cohérence de groupe, valorisation des expertises et solidité opérationnelle. Pour un intégrateur, ces axes se traduisent par des mécanismes de pilotage concrets, orientés résultats.

Des priorités courtes et lisibles peuvent servir de boussole aux équipes :

  • Harmoniser les méthodes entre Synolia, Blackbird et W3lead, avec un référentiel unique de delivery, qualité, sécurité et documentation.
  • Sécuriser l’industrialisation des déploiements par l’automatisation de tests, la CI/CD et des standards de performance front.
  • Renforcer l’account management sur les clients stratégiques avec des plans de compte co-animés métiers-techno.
  • Capitaliser sur les synergies éditeurs pour mettre Synolia en première ligne sur les référencements partenaires.
  • Suivre des indicateurs unifiés combinant marge par projet, SLO de livraison et satisfaction client.

Sur le volet business, la nomination d’un DG issu de la direction conseil laisse présager un pilotage des appels d’offres et des offres packagées plus synchronisé, notamment sur les plateformes e-commerce à fort trafic et les CRM leaders. Le développement du cross-sell entre practices est un relais de croissance naturel.

Indicateurs opérationnels à suivre côté DAF et direction de programme

Pour mesurer l’impact de la nouvelle gouvernance, trois familles de KPI sont centrales :

  1. Économiques : marge contributive par projet, taux d’utilisation, DSO, attrition commerciale.
  2. Delivery : vélocité, stabilité des sprints, taux de défauts, réouverture d’anomalies, tenue des jalons.
  3. Client : NPS projet et NPS relationnel, renouvellements, extension du périmètre, récurrence des marchés.

Lecture financière et organisationnelle : effets attendus d’un groupe en structuration

Avec 13,10 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023 et 140 salariés, Synolia a atteint une taille critique qui appelle des mécanismes de structuration renforcés. L’intégration de Blackbird, plus les apports de W3lead, suppose une homogénéisation des pratiques et une mise en cohérence des modèles économiques par offre et par technologie.

Sur le plan financier, les effets de mix peuvent jouer positivement. Un renforcement sur Adobe Commerce permet d’adresser des projets à budget unitaire plus élevé, avec une profondeur de backlog plus robuste. La contrepartie est la maîtrise du coût complet des projets, incluant run, TMA, formation et change management, afin d’éviter l’érosion de la marge sur la durée de vie client.

En organisation, l’enjeu est de fluidifier les passerelles entre practices. Une coordination claire entre e-commerce, CRM et data réduit les frictions et valorise la valeur unifiée. Pour un DAF, cela se traduit par une meilleure traçabilité des coûts, une allocation plus fine des compétences rares et une vision consolidée du P&L par ligne de service.

La nomination d’un DG opérationnel est cohérente avec ces impératifs. Elle anticipe une période où la fidélisation des talents, la montée en compétence et le maintien d’un socle d’outillage commun feront la différence, autant pour répondre aux appels d’offres que pour conserver la qualité en delivery.

Intégrateur : société qui conçoit, déploie et maintient des solutions logicielles chez ses clients, en orchestrant les briques techniques et les processus.

ESN : entreprise de services du numérique, catégorie large qui inclut les intégrateurs et les sociétés de conseil en technologie.

Agence : terme parfois utilisé pour des acteurs orientés UX, marketing digital et accompagnement business, souvent hybrides avec l’intégration.

Cadre légal et conformité : intégrer des équipes et des systèmes sans friction

Les opérations de croissance externe dans les services numériques comportent des volets juridiques et de conformité à ne pas sous-estimer. La transformation des outils, le rapprochement des SI et la reprise des projets en cours nécessitent une gouvernance de risques rigoureuse.

Sur le terrain du droit social, l’enjeu consiste à sécuriser les parcours des collaborateurs issus des entités intégrées, aligner les accords applicables et harmoniser les pratiques RH. Selon la structure de l’opération (rachat de titres ou d’actifs), les obligations varient quant au maintien des contrats et au transfert des droits. La réussite post-acquisition se joue souvent dans la capacité à préserver la cohésion tout en clarifiant les perspectives de carrière.

La conformité RGPD est un autre pilier. L’intégration de solutions CRM et la consolidation de données nécessitent un registre de traitements robuste, la maîtrise des sous-traitants et une documentation à jour des bases légales. Les équipes techniques et juridiques doivent collaborer pour éviter tout décalage entre promesse commerciale et capacité de délivrance conforme.

Points d’attention RGPD et CRM lors d’un rapprochement

Les rapprochements de sociétés impliquant des actifs CRM exigent un contrôle renforcé :

  1. Transferts de données : vérifier la base légale et l’information des personnes concernées.
  2. Contrats clients et sous-traitants : clauses de traitement des données, sous-traitance et localisation.
  3. Sécurité : politiques unifiées, gestion des habilitations, journalisation des accès et tests d’intrusion.

Enfin, l’alignement contractuel est essentiel. Les conditions générales, SLA, pénalités, engagements de performance doivent être harmonisés à l’échelle du groupe pour garantir une expérience client cohérente et éviter des expositions différenciées au risque contractuel. Cette harmonisation est un chantier structurant pour tout groupe multi-entités.

Cas clients et mise en perspective sectorielle

Au-delà de la gouvernance, le parcours de Romain André est associé à l’accompagnement de clients emblématiques tels que Fermob, Millet Mountain Group et Apex. Sans détailler les programmes, chacun illustre des besoins différents et complémentaires, qu’un intégrateur multi-expertises doit savoir adresser.

Fermob : cohérence de marque et expérience omnicanale

Pour une marque de design outdoor telle que Fermob, les enjeux typiques concernent l’alignement entre l’univers de marque et la performance transactionnelle. L’intégrateur doit concilier richesse créative et exigences techniques : gestion des catalogues, coordination des stocks, optimisation des parcours mobile et mise à jour maîtrisée du contenu.

Les projets de cette typologie impliquent souvent des connexions ERP, PIM et CRM, afin d’assurer une vision unifiée du client et des interactions. Le rôle d’un DG issu du delivery est alors d’autant plus central qu’il arbitre la priorisation des chantiers et préserve la qualité d’exécution.

Millet mountain group : robustesse e-commerce et orchestration des flux

Sur le segment outdoor et performance, la robustesse technique prime, notamment lors des pics saisonniers. L’intégrateur mobilise des compétences d’infrastructure, de cache, de performance front et de monitoring pour préserver l’expérience utilisateur. La dimension CRM est clé pour l’activation des communautés et l’animation des programmes de fidélisation.

La multi-boutique, les localisations et la gestion des plateformes partenaires imposent une discipline d’architecture. Le rôle de la direction générale est de sécuriser la cohérence des choix technologiques et de maintenir un cadre d’outillage commun entre équipes.

Apex : accélération digitale et gouvernance de projet

Pour un acteur comme Apex, la promesse se joue sur l’accélération de la mise en marché et la lisibilité des parcours. La difficulté n’est pas tant de multiplier les fonctionnalités que d’en garantir le bon niveau de qualité, la conformité et la performance. Les chantiers data et CRM renforcent la capacité à personnaliser et à piloter la relation client sur la durée.

Ce type de programme appelle une gouvernance projet solide : comités réguliers, indicateurs lisibles, arbitrages rapides. Un DG passé par la direction conseil apporte une culture de la décision utile, qui évite l’empilement de demandes au détriment du niveau de service.

La citation exprimant la priorité donnée à la dynamique de groupe, à la montée en expertise et à la consolidation de la position de référence peut se traduire ainsi :

  • Dynamique de groupe : définir un cadre commun de méthodes et d’outillage entre Synolia, Blackbird et W3lead.
  • Montée en expertise : spécialiser des squads autour des plateformes clés, avec référents techniques identifiés.
  • Consolidation : prioriser la satisfaction client et les références livrées pour renforcer la notoriété.

La formule est stratégique, mais son efficacité dépendra d’objectifs mesurables et d’un suivi rigoureux au comité de direction.

Capacités commerciales et exécution : effets de réseau et synergies à capter

L’intégration d’une agence experte Adobe Commerce crée un levier commercial immédiat. Un acteur comme Synolia bénéficie d’une meilleure couverture d’appels d’offres, d’une reconnaissance accrue auprès des éditeurs et d’une montée en crédibilité sur des lots techniques complexes.

À l’échelle des comptes, l’enjeu est de générer des synergies concrètes : proposer des trajectoires d’évolution de plateformes, combiner CRM et e-commerce dans des engagements mesurables et optimiser les coûts de possession pour les clients. En pratique, la consolidation des équipes et des pratiques d’avant-vente est un point d’attention majeur.

Pour la direction générale, l’un des arbitrages clés porte sur la spécialisation vs la polyvalence des équipes. Plus un groupe grandit, plus la spécialisation par plateforme, par industrie ou par type d’intervention devient pertinente. Mais la capacité à livrer des projets transverses demeure un facteur différenciant face à des concurrents monolithiques, trop centrés sur une seule technologie.

La nomination de Romain André conforte un pilotage proche du terrain. Elle répond à une question simple que se posent les clients : l’intégrateur sera-t-il capable d’absorber la complexité d’un SI et de tenir des engagements contractuels exigeants, tout en maîtrisant le budget et la qualité de bout en bout.

Gouvernance, méthode et people : l’équation humaine derrière la croissance

La croissance d’un intégrateur repose avant tout sur ses talents. Pour maintenir l’élan, trois chantiers RH se détachent : recrutement ciblé sur des compétences rares, formation continue alignée sur les roadmaps éditeurs et filières d’expertise valorisant les parcours techniques et de delivery.

Dans le sillage des acquisitions, la direction générale doit arbitrer entre harmonisation et respect des identités d’équipes. Presser trop vite l’uniformisation peut fragiliser la cohésion. À l’inverse, laisser prospérer des modes opératoires divergents accroît le coût de coordination et nuit à la lisibilité de l’offre. La bonne cadence d’intégration est un savoir-faire managérial à part entière.

Du point de vue du client final, la convergence des pratiques se mesure rapidement : qualité des kick-off, clarté des engagements, constance des interlocuteurs, réactivité aux incidents. Une gouvernance qui tient ses promesses renforce la confiance et allonge la durée de vie de la relation commerciale, un levier clé de récurrence et de marge.

Prochaine étape pour synolia : exécuter une stratégie de groupe sans compromis

En consolidant sa direction et ses expertises, Synolia se donne les moyens d’un changement d’échelle maîtrisé. La trajectoire s’appuie à la fois sur une base clients fidèle, des acquisitions ciblées et une ligne managériale incarnée par Romain André, dont la nomination a été rapportée par la presse spécialisée (La Revue du Digital).

La suite dépendra de la qualité d’exécution : uniformiser les méthodes, délivrer des références solides, et convertir les synergies commerciales en croissance profitable, le tout avec un socle juridique et RGPD irréprochable. Les jalons posés en 2024 autour de Blackbird et W3lead constituent un bon test de cette ambition (source publique, annonce d’avril 2024).

En rassemblant un pilotage issu du terrain et des expertises renforcées par acquisitions, Synolia cherche moins à changer de promesse qu’à garantir sa tenue, signe d’une maturité où la croissance rime avec standardisation, qualité et fiabilité opérationnelle.