Depuis Montpellier, une jeune pousse agite la chaîne de valeur des réparations. Kelkun, connue pour sa place de marché entre particuliers et artisans locaux, franchit une étape avec Kelcare, une brique logicielle dédiée aux sinistres d’assurance. Objectif affiché : fluidifier, fiabiliser et sécuriser des flux encore très éclatés, de la déclaration à la remise en état, en s’appuyant sur des artisans certifiés et des paiements cadrés.

Ancrage montpelliérain et identité juridique

Basée dans l’Hérault, Kelkun revendique un positionnement de proximité et un ancrage opérationnel au service des artisans. L’entreprise compte 17 salariés et s’est structurée autour d’un établissement référencé sous le SIRET 98936061500011, avec une inscription récente en juillet 2025 dans l’annuaire officiel des entreprises (annuaire-entreprises.data.gouv.fr).

Le modèle mêle mise en relation et contrôle qualité. La plateforme s’est imposée par une sélection des professionnels, des parcours de devis cadrés et des paiements sécurisés. Cette logique de filtrage et d’accompagnement vise à réduire les frictions entre demande et offre de services artisanaux, avec des arbitrages économiques clairs sur la rapidité d’intervention et la fiabilité des intervenants.

La marque a trouvé un écho médiatique en étant présentée comme un Doctolib des artisans, une analogie qui traduit la volonté d’installer des réflexes de prise de rendez-vous et de suivi dans un secteur encore peu standardisé. Au-delà de l’image, la mécanique est assumée : orchestrer un flux de bout en bout, avec moins d’aléas et des engagements formalisés.

Repères clés sur Kelkun

Implantation Montpellier et Hérault. Effectif 17 salariés. Identifiant établissement SIRET 98936061500011. Positionnement mise en relation encadrée entre particuliers et artisans, avec certification et paiement sécurisé.

Au-delà de la simple publication d’annonces, Kelkun met en avant des vérifications documentaires, l’historique d’intervention, des retours d’expérience et un tunnel de paiement pour formaliser les engagements. La promesse opérationnelle tient dans l’alignement d’incitations entre client final, artisan et plateforme.

Kelcare structure la chaîne des sinistres

Kelcare étend ce savoir-faire à l’univers assurantiel avec une suite qui regroupe déclaration de sinistre, intervention d’urgence, pilotage des devis et coordination des réparations. L’objectif est double : standardiser des process très hétérogènes et accélérer les délais de prise en charge, tout en gardant une traçabilité.

L’outil intègre de l’intelligence artificielle pour prioriser et router les demandes. Les sinistres urgents reçoivent un traitement accéléré via une assignation au bon corps de métier, dans la bonne zone, selon la disponibilité réelle. L’IA fonctionne ici comme un planificateur, à la manière d’un Tetris logistique qui vise la première fenêtre de service utile avec un professionnel qualifié.

Concrètement, Kelcare combine des règles métier et des modèles statistiques, par exemple pour détecter des incohérences de déclaration, proposer une première estimation en gamme de prix ou pré-conseiller un lot d’artisans certifiés. L’enjeu n’est pas de remplacer l’expertise, mais de réduire les temps morts entre étapes et de sécuriser la répartition de charge.

1. Déclaration en ligne avec photos et géolocalisation. 2. Triage automatique selon la nature du sinistre et le degré d’urgence. 3. Mise en concurrence encadrée d’artisans qualifiés. 4. Validation du devis par le sociétaire et son assureur. 5. Intervention planifiée avec suivi. 6. Paiement sécurisé et clôture avec traçabilité.

Cette structuration répond à une dynamique forte du marché. Le segment claims concentre des investissements technologiques récurrents afin d’optimiser l’expérience du sociétaire et de contenir les coûts de gestion. Plusieurs bilans publics récents font état d’un effort accru en 2024, avec une hausse d’environ 15% des budgets tech orientés vers l’IA pour le traitement des sinistres, signe d’un basculement dans la phase d’industrialisation.

Dans la pratique, les gains attendus se situent sur des jalons précis : taux de prise en charge dès le premier contact, qualité des estimations et coordination multi-intervenants. En concentrant les flux sur une même colonne vertébrale logicielle, Kelcare tente de réduire les frictions et de permettre un pilotage fin par indicateurs.

Alliances assurantielles et montée en puissance nationale

Avant de passer à l’échelle, la solution a été éprouvée dans l’Hérault grâce à des accords locaux. Au-delà du test de faisabilité technique, ces partenariats ont servi de laboratoire de co-construction pour valider les cas d’usage et calibrer des SLA réalistes sur le terrain, en tenant compte de la saisonnalité et des contraintes géographiques.

Axa montpellier et abeille assurances, double rampe de lancement

Les premiers déploiements se sont déroulés avec AXA Montpellier et Abeille Assurances. Ces pilotes ont permis d’affiner le triage par typologie de sinistre, d’ajuster le maillage d’artisans selon les volumes et d’outiller les parcours d’urgence. La remontée d’usage a joué un rôle central dans la priorisation des fonctionnalités.

Covéa et mutuelle du poitou, relais nationaux

Après ce socle local, Kelcare s’ouvre au national via des partenariats avec Covéa et Mutuelle du Poitou. L’ambition est d’orchestrer un déploiement progressif, région par région, pour lisser l’effet de charge et assurer un onboarding maîtrisé des réseaux d’artisans. La logique de co-construction est maintenue afin d’intégrer rapidement les retours d’expérience terrain.

Cette montée en puissance pose des impératifs industriels. Elle exige un monitoring continu de la capacité d’intervention, des plans de contingence pour les pics de sinistres climatiques et des outils d’aide à la décision pour arbitrer les priorités. La réussite repose autant sur l’outillage que sur l’animation du réseau.

Clauses critiques d’un accord d’intégration Kelcare

Pour les assureurs, la valeur provient d’un cadre contractuel robuste. Les points sensibles à verrouiller incluent :

  • Niveaux de service sur les délais de prise en charge et de remise en service.
  • Plan de continuité pour les événements climatiques et pics de sinistres.
  • Traçabilité des interventions et horodatage des jalons.
  • Protection des données et cloisonnement inter-assureurs.
  • Gestion financière des paiements, acomptes et litiges.

Indicateurs d’usage côté artisans et particuliers

La brique historique de Kelkun, tournée vers les particuliers, offre un socle de demande qui alimente aussi Kelcare. L’application a atteint 20 000 téléchargements en moins d’un an, pour 8 600 utilisateurs connectés à 3 800 artisans recensés au moment des premiers bilans.

La dynamique se confirme avec environ 300 demandes mensuelles traitées. Au fil des mois, le vivier d’artisans aurait franchi la barre des 4 000, une progression mesurable du réseau actif. Ce capital opérationnel est clé dans le basculement vers le BtoB : disponibilité réelle, réactivité, granularité par catégorie de travaux.

Cette traction s’appuie sur un corpus d’engagements visibles côté client final : des profils professionnels vérifiés, des devis structurés et un paiement sécurisé. L’architecture de confiance joue ici le rôle d’un standard minimum pour rassurer et accélérer la décision d’achat.

Métriques Valeur Évolution
Téléchargements de l’app 20 000 Accélération sur 12 mois
Utilisateurs connectés 8 600 Base active consolidée
Artisans référencés 3 800 à 4 000 En hausse d’environ +5%
Demandes mensuelles 300 Volume récurrent

Au-delà des volumes bruts, les KPI d’une plateforme de services incluent le taux d’acceptation des devis, la part d’interventions réalisées dans les délais promis, le NPS post-intervention et le ratio litiges sur transactions. Côté BtoB, s’ajoutent des métriques de réduction des délais et de baisse du coût de gestion par dossier.

Pour les assureurs, la force de frappe combinée d’une base d’artisans qualifiés et d’un orchestrateur de flux peut contribuer à une baisse mesurable du coût de gestion par sinistre. Le secteur traite plus de 10 millions de dossiers chaque année en France, ce qui explique l’attention portée aux gains incrémentaux susceptibles de se cumuler à grande échelle (chiffre de la Fédération française de l’assurance).

Pivots btob et implications économiques

Avec Kelcare, Kelkun change d’orbite et privilégie désormais le BtoB, en priorité l’assurance. Ce parti pris correspond à une recherche de revenus récurrents et à une intégration plus étroite dans les processus métiers des entreprises clientes. La société prépare aussi des déclinaisons retail pour la gestion des réparations en point de vente, puis une extension à l’immobilier en 2026 sur la maintenance et la rénovation.

Ce virage suit une tendance plus large où les start-up orientées vers les entreprises enregistrent des trajectoires de croissance mieux lisibles que certaines offres grand public. Les agrégats récents tirés des statistiques françaises mettent en avant des progressions moyennes de chiffre d’affaires proches de 20% pour les jeunes pousses tech ayant renforcé leur volet BtoB entre 2023 et 2024, en raison de contrats plus stables et d’un taux de churn réduit.

Le passage à l’échelle suppose néanmoins un pilotage financier exigeant. D’un côté, des coûts d’acquisition en BtoB potentiellement plus élevés au démarrage. De l’autre, un LTV client supérieur grâce à des abonnements, des frais de service et des prestations d’intégration. La clé se joue sur le temps de déploiement, les synergies d’usage entre unités régionales et la maîtrise des coûts variables par dossier.

Retail, retour atelier organisé

Dans le commerce de détail, les cas d’usage ciblés portent sur la prise en charge rapide d’un incident en magasin ou la gestion des réparations après-vente. Une orchestration type peut inclure un pré-diagnostic, un enlèvement rapide, un artisan qualifié et des fenêtres de rendez-vous courtes. Le bénéfice attendu se mesure en disponibilité de surface commerciale, réduction de la perte d’exploitation et satisfaction client.

Immobilier, maintenance planifiée

En 2026, la déclinaison immobilière pourrait viser la maintenance multi-sites et la gestion coordonnée de travaux récurrents. Les syndics et gestionnaires de parcs immobiliers attendent une visibilité sur le planning, la consolidation des factures et la conformité réglementaire des interventions. Une planification appuyée par la donnée contribue à homogénéiser les délais et à mieux lisser les coûts.

Ressources et emploi, le calibrage 2025

Pour absorber la demande, Kelkun prévoit 10 recrutements d’ici la fin 2025. Les profils visés couvrent le développement logiciel, le marketing et la gestion de partenariats. Ce renforcement vise à tenir la cadence de déploiement sur l’assurance et à préparer les verticales retail et immobilier.

Les revenus proviennent de frais de service, d’abonnements BtoB, de prestations d’intégration et parfois de commissions sur transaction. La marge s’optimise par l’automatisation des jalons répétitifs, l’amélioration du taux de conversion devis vers commande et la réduction de la variabilité logistique entre régions.

Une filière réparation en recomposition

L’initiative Kelcare intervient alors que la filière réparation engage une transition vers des modèles plus data-driven. L’objectif majeur consiste à gagner en prévisibilité sur la capacité d’intervention et à standardiser des étapes clés au sein d’un réseau d’artisans hétérogène. La digitalisation des échanges, la preuve d’intervention horodatée et des paiements mieux cadrés constituent la charpente de cette transition.

Sur le plan sectoriel, la démarche s’inscrit dans un contexte de digitalisation accélérée. Le volume annuel de sinistres, supérieur à 10 millions, crée un effet d’échelle qui justifie des investissements ciblés sur la coordination et la détection d’anomalies. Plusieurs études publiques estiment que l’intégration de briques d’IA sur le parcours de gestion peut entraîner une réduction des coûts administratifs de l’ordre de 15 à 20% lorsque les processus sont effectivement end-to-end.

Pour l’écosystème montpelliérain, Kelkun illustre la capacité de la région Occitanie à faire émerger des start-up d’infrastructure logicielle avec une orientation Services. L’écosystème local, fort de nombreux programmes d’accompagnement, alimente un deal-flow régulier sur des sujets d’optimisation opérationnelle orientés PME et ETI.

Le pragmatisme du déploiement constitue un atout. En passant d’abord par des pilotes locaux, puis en étendant progressivement à des partenaires nationaux, la start-up réduit le risque d’exécution. La stratégie repose sur l’apprentissage en production, l’enrichissement du maillage d’artisans et la neutralisation des irritants récurrents dans la prise en charge.

Cadre de conformité, les fondamentaux à respecter

Les projets d’intégration avec des assureurs impliquent un socle de conformité :

  • Protection des données RGPD et principes de minimisation, journalisation des accès et chiffrement des flux.
  • Paiements sécurisés avec authentification forte et séparation des fonds lorsque requis.
  • Conformité métier sur la conservation des preuves d’intervention et la gestion des litiges.
  • Gouvernance de la sous-traitance et clauses de réversibilité pour les donneurs d’ordre.

La proposition de valeur de Kelcare tient dans la combinaison d’un pipeline de demandes stable et d’un outillage d’assignation qui fait gagner du temps aux services sinistres. Dans un paysage concurrentiel où d’autres plateformes avancent également leurs briques technologiques, l’avantage concurrentiel tiendra à la qualité du réseau, à la robustesse des intégrations et à la capacité de traiter des volumes importants sans dégrader l’expérience.

Cap opérationnel et horizon de déploiement

L’année 2025 apparaît comme une année pivot. La structuration juridique et l’inscription de l’établissement en juillet attestent d’une mise au carré administrative qui accompagne l’accélération commerciale. Le renforcement des équipes doit soutenir cette montée en puissance et sécuriser les intégrations en assurance.

La feuille de route est lisible. En assurance, la priorité est à un déploiement national progressif, avec une montée en version fréquente pour incorporer les retours d’usage.

En parallèle, les verticales retail et immobilier restent en ligne de mire, avec des cas d’usage proches du sinistre mais adaptés aux contraintes métiers de chaque secteur. La pertinence économique dépendra de la capacité à industrialiser des parcours de service sur des corpus de données hétérogènes, tout en maintenant une qualité d’intervention constante.

De la place de marché locale à l’orchestrateur BtoB des sinistres, Kelkun capitalise sur la confiance et la standardisation des flux pour s’installer au cœur de la filière réparation, où la data et l’exécution font désormais la différence.