À Colombelles, Aïkan change d’échelle. En réunissant ses activités avec ACS Solutions dans une même holding, Efektiv, le nouvel ensemble revendique un positionnement clair sur la gestion déléguée et les services assurantiels. Objectif affiché : croître en France et s’ouvrir rapidement à l’Europe, avec une feuille de route capitalisant sur l’IA et des expertises complémentaires en protection juridique, IARD et assurance construction.

Fusion stratégique : Aïkan et ACS Solutions réunies sous Efektiv

La consolidation d’Aïkan avec ACS Solutions donne naissance à un groupe piloté par la holding Efektiv, présidée par Pierre Bustamante depuis 2023. La combinaison associe le savoir-faire d’Aïkan en protection juridique et IARD, exploité en marque blanche pour des acteurs comme Allianz et l’assurtech Ornikar, à l’expertise d’ACS Solutions dans la gestion déléguée des sinistres en assurance construction, notamment en responsabilité civile et décennale.

Le rapprochement ne se limite pas à un effet de taille. Les deux entités partagent un ADN numérique fort, avec des outils de gestion propriétaires et une approche « process first » destinée à fluidifier l’instruction des sinistres, réduire les délais et fiabiliser la donnée. Cette convergence technologique constitue l’un des ressorts de la nouvelle dynamique d’ensemble, en France puis à l’international.

Un périmètre opérationnel centré sur la gestion déléguée

Efektiv regroupe désormais quatre filiales selon les fonctions suivantes :

  • ACS Solutions et Aïkan sur la délégation de gestion de sinistres.
  • Une entité de consulting dédiée aux sujets assurantiels.
  • Une société de formation pour accompagner la montée en compétences des équipes internes et des clients.

L’ensemble s’appuie sur plus de 50 clients et environ 200 gestionnaires spécialisés, avec une présence France et Suisse.

Marque blanche : un modèle de service qui accélère

En opérant en marque blanche, un délégataire gère tout ou partie du cycle de vie du sinistre au nom de l’assureur, sans exposition de sa marque au client final. Les bénéfices attendus sont :

  • Capacité à absorber des volumes variables de sinistres sans surdimensionner les équipes internes.
  • Standardisation des processus et reporting unifié pour l’assureur.
  • Réduction des délais de traitement via des outils verticalisés et automatisés.

Gouvernance et actionnariat : répartition du capital et rôles clés

Efektiv détient 100 % des parts d’Aïkan. Le montant de l’opération n’est pas communiqué. Chaque filiale conserve son autonomie opérationnelle, une organisation jugée plus agile pour piloter des activités aux cycles métiers différents.

La structure capitalistique d’Efektiv s’articule autour d’un noyau de dirigeants et d’un actionnariat salarié significatif :

  • 75 % pour les dirigeants.
  • 20 % pour les salariés.
  • 5 % pour Swiss Life, ancien membre du GIE d’ACS Solutions.

Le fonds Indigo Capital, qui soutient l’opération, dispose d’une option de conversion de créance qui pourrait aboutir à 12 % du capital à terme. Côté gouvernance, Gérémy Maillet, directeur général délégué d’Aïkan, rejoint le comité exécutif aux côtés des associés historiques Julien Pichot et Eric Gavard.

Un délégataire gère l’instruction des sinistres et la relation avec les experts, mais n’endosse pas le risque assurantiel, qui reste porté par l’assureur. La gouvernance contractuelle précise notamment :

  • Les périmètres de délégation et niveaux d’autorité pour les décisions d’indemnisation.
  • Les engagements de service, indicateurs de qualité et pénalités éventuelles.
  • Les exigences de conformité, dont La RGPD, et de cybersécurité.

Ce modèle permet aux assureurs d’ajuster rapidement leur capacité opérationnelle tout en gardant la maîtrise du risque.

Aïkan : histoire, verticales assurantielles et performance 2024-2025

Née en 2009 comme petite web agency sous le nom Légicall, Aïkan a progressivement pivté vers l’assurance, en s’adossant à ses succès digitaux. L’entreprise a lancé Legavox.fr, présenté comme le premier blog communautaire juridique en France, avant de structurer une offre spécialisée en protection juridique puis en IARD sur les segments auto et habitation.

Ce repositionnement s’est accompagné d’un modèle B2B2C en marque blanche pour des assureurs établis et des assurtech. La trajectoire s’est accélérée en 2023, avec l’intégration dans la holding Efektiv.

Legavox.fr : levier communautaire pour un ancrage juridique

La plateforme Legavox.fr a servi d’amorce pour bâtir une expertise métier et un réseau de contributeurs autour des sujets juridiques. Cette base de contenus et de cas d’usage a alimenté la capacité d’Aïkan à formaliser des processus de gestion et des référentiels documentaires réutilisables dans le traitement des dossiers.

Côté effectifs, Aïkan représente 180 salariés sur un total de 250 au niveau d’Efektiv. En 2024, le chiffre d’affaires atteint 8,3 millions d’euros, après +40 % en 2023 puis +36 % en 2024.

Pour 2025, l’entreprise anticipe une croissance de 9,3 %. Le mix métiers demeure dominé par la protection juridique, qui génère 70 à 75 % du chiffre d’affaires, tandis que la part IARD double chaque année, signalant un rattrapage rapide sur ce segment.

Chiffres clés d’Aïkan

  • 2009 : création sous le nom Légicall, orientation web.
  • Legavox.fr : blog communautaire juridique, socle de l’expertise métier.
  • 180 salariés pour Aïkan, 250 pour Efektiv.
  • 8,3 M€ de chiffre d’affaires en 2024.
  • +40 % en 2023, +36 % en 2024, +9,3 % attendu en 2025.
  • 70 à 75 % du CA en protection juridique, part IARD en forte accélération.

ACS Solutions : spécialisation construction, build-up IARD et agrément Lloyd’s

ACS Solutions apporte un socle métier structurant en assurance construction et un savoir-faire reconnu en gestion déléguée de sinistres RC et décennale. Les opérations sont également menées en marque blanche, ce qui facilite l’adossement à des portefeuilles d’assureurs de tailles variées.

Les performances financières communiquées illustrent une trajectoire solide. D’après des informations publiées en décembre 2023, ACS Solutions générait alors 11 millions d’euros de chiffre d’affaires, un niveau proche des 13 millions d’euros rapportés pour 2023 dans le cadre de la fusion. Par ailleurs, ACS Solutions, soutenue par Indigo Capital, a récemment intégré une nouvelle entité dans l’IARD, renforçant ainsi son positionnement en assurance dommages.

Gestion déléguée RC et décennale : une expertise à forte barrière d’entrée

L’assurance construction impose une maîtrise technique et juridique spécifique. Les sinistres sont souvent complexes et de longue durée, avec un empilement d’intervenants et de garanties. La capacité à coordonner experts, assureurs et assurés, à documenter et à arbitrer rapidement, est un avantage compétitif déterminant pour réduire la sinistralité technique et accélérer l’indemnisation.

L’agrément par le Lloyd’s of London permet à un gestionnaire de sinistres de se positionner sur des programmes internationaux et d’opérer selon des standards reconnus. Pour Efektiv, ce tampon facilite :

  • La relation avec des acteurs internationaux opérant en libre prestation de services.
  • La propagation des bonnes pratiques de contrôle et de reporting.
  • La préparation d’un déploiement dans des pays cibles européens.

Il constitue une référence de marché, utile pour accélérer l’ouverture de comptes transfrontaliers.

L’IA et les outils : automatisation des sinistres et ouverture API

Forte de son socle digital, Aïkan déploie la version 2 de son outil de gestion dédié aux assureurs. L’architecture intègre des chatbots basés sur l’IA pour traiter des rapports d’expertise, automatiser la saisie, accélérer la qualification et préparer les paiements. L’outil reste ouvert via API, pour faciliter l’interopérabilité avec des SI variés et éviter les silos.

Sur le front RH, Aïkan prévoit une vingtaine de recrutements en 2026, avec une accélération en 2027, afin de soutenir l’industrialisation et le déploiement des outils. Cette trajectoire s’inscrit dans une tendance de fond où les entreprises françaises intensifient leurs investissements dans l’automatisation et les données.

Selon Insee Première, 10 % des entreprises implantées en France utilisaient au moins une technologie d’IA en 2024, soit une hausse de 4 points par rapport à 2023 (Insee Première). La Direction générale des Entreprises recense par ailleurs un écosystème riche avec 590 start-ups IA et 16 licornes, soutenues par des dispositifs publics dédiés à l’innovation.

Automatisation des sinistres : gains attendus

  1. Réduction du temps de cycle grâce à l’extraction et au pré-remplissage automatisés des données.
  2. Qualité documentaire améliorée via la normalisation des pièces et le contrôle des champs obligatoires.
  3. Traçabilité complète des décisions, utile pour l’audit et le pilotage de la sinistralité.
  4. Expérience client plus fluide, avec des notifications contextualisées et des délais d’indemnisation raccourcis.

Les gains proviennent de l’automatisation des tâches répétitives. En revanche, les décisions d’indemnisation restent surveillées par des gestionnaires expérimentés pour maîtriser les risques d’erreur et garantir l’équité de traitement. Les cas atypiques, multi-acteurs ou litigieux doivent bénéficier d’un contrôle humain renforcé et documenté.

Conformité et sécurité : points de vigilance

Pour un délégataire, la conformité est un argument commercial autant qu’un impératif réglementaire :

  • La RGPD et la minimisation des données, en particulier pour les documents d’expertise.
  • Traçabilité des traitements automatisés pour expliquer les décisions à l’assureur et, le cas échéant, à l’assuré.
  • Cybersécurité et protection des interconnexions API avec les SI partenaires.

Ces exigences, bien maîtrisées, constituent un différenciant compétitif dans les appels d’offres.

Impact marché : externalisation assurantielle, coûts et risques maîtrisés

L’externalisation ciblée des sinistres s’impose chez les assureurs et assurtech qui souhaitent concentrer leurs ressources sur la tarification, l’animation des réseaux et le développement produit. Le modèle de délégation permet de lisser les pics d’activité, d’accéder à des compétences rares et de réduire les coûts unitaires via des outils mutualisés. Pour Efektiv, l’enjeu est de transformer ces gains opérationnels en avantages prix-délais-qualité mesurables pour les porteurs de risques.

La crédibilité technique d’ACS Solutions sur l’assurance construction et l’ancrage d’Aïkan en protection juridique offrent une couverture de besoins complémentaire, de l’auto habitation jusqu’aux sinistres complexes du BTP. L’agrément Lloyd’s élargit la palette et prépare l’ouverture de comptes européens.

Assureurs partenaires : modèles de marque blanche et cas d’usage

La configuration marque blanche permet d’opérer pour des enseignes historiques ou des assurtech à croissance rapide. À ce titre, Aïkan intervient pour Allianz et Ornikar, illustrant la capacité à servir des modèles distribution très différents, du réseau traditionnel aux offres 100 % digitales. Ces références valident la robustesse du socle procédural et la flexibilité technologique.

Sur l’IARD, l’ambition est d’amplifier la part d’activité qui, chez Aïkan, double actuellement d’une année sur l’autre. Pour la construction, l’expertise d’ACS Solutions en RC et décennale consolide l’offre de gestion déléguée sur des lignes à forte intensité technique.

Dans la pratique, le délégataire :

  • Réceptionne les déclarations, vérifie la garantie, puis mandate les experts techniques.
  • Orchestre les échanges avec les entreprises et maîtres d’ouvrage.
  • Établit un projet de règlement, conforme aux clauses contractuelles et aux plafonds.
  • Produit les reportings pour le porteur de risque et alimente les modèles de suivi de sinistralité.

La capacité à standardiser ces étapes dans un outil unique réduit les délais et sécurise l’historique des décisions.

L’écosystème français soutient cette industrialisation. Les statistiques publiques sur l’adoption de l’IA et les initiatives de renforcement de l’innovation témoignent d’un mouvement de fond en faveur de l’automatisation et de la valorisation des données, y compris pour la santé, avec une stratégie nationale annoncée pour accélérer la recherche et l’innovation. Ce climat pro-innovation irrigue aussi les services financiers et l’assurance, dont la gestion de sinistres.

Cap européen et emploi : feuille de route 2026-2027

Efektiv vise une expansion en Espagne, au Portugal et en Italie à l’horizon 2026-2027. L’agrément Lloyd’s constitue un levier de crédibilité, notamment pour des petits et moyens porteurs de risques cherchant des partenaires pan-européens capables d’offrir des process homogènes et des outils interfacés.

L’ambition de croissance s’accompagne d’un programme d’emplois qualifiés. Aïkan prévoit une vingtaine d’embauches en 2026, puis une accélération en 2027 pour soutenir le déploiement de la V2 de sa plateforme et la montée en puissance de l’automatisation. L’adossement à une société de formation interne au groupe renforce la capacité à skiller rapidement des gestionnaires en nouvelles pratiques numériques et conformité.

Indicateurs de réussite à surveiller

  • Time-to-cash et temps moyen d’indemnisation par ligne de produit.
  • Taux d’automatisation des tâches et impact mesuré sur les coûts unitaires.
  • NPS client et taux de réclamations post-traitement.
  • Qualité des données et taux d’incohérences détectées par les contrôles.
  • Conformité des traitements IA documentée pour audit interne et assureurs.

Un virage structurant pour la gestion déléguée en assurance

La création d’Efektiv autour d’Aïkan et d’ACS Solutions cristallise un mouvement de fond : spécialisation des opérateurs, industrialisation digitale et montée en puissance de l’IA sur les étapes répétitives. La combinaison de la protection juridique, de l’IARD et de la construction dans une même plateforme opérationnelle, appuyée par un actionnariat mobilisé et des références de marché, crée un effet d’échelle rare sur la gestion déléguée.

Reste à transformer ces atouts en traction européenne, avec un calendrier de déploiement maîtrisé et des indicateurs de performance visibles pour les assureurs. Si le pari est tenu, Efektiv pourrait s’installer durablement comme un opérateur de référence sur un marché en recomposition rapide.

La consolidation s’accélère dans les services assurantiels. Efektiv entend en saisir l’élan, avec l’IA comme multiplicateur d’efficacité.