Depuis quelques jours, l’écosystème entrepreneurial de La Rochelle bruisse d’une information inattendue : la jeune entreprise Feedae vient de finaliser une levée de fonds d’un montant de 1,6 million d’euros. Plus qu’une étape symbolique, cette opération marque un tournant pour la startup spécialisée dans l’analyse d’entretiens téléphoniques par Intelligence Artificielle.

Un soutien majeur pour accélérer une croissance déjà prometteuse

La jeune pousse rochelaise s’est fait connaître en proposant une plateforme SaaS capable de décrypter et résumer automatiquement des milliers d’appels téléphoniques en un temps record. En un peu plus de sept mois d’activité, Feedae affiche déjà une vingtaine de clients séduits en France, et l’horizon s’élargit rapidement.

Le marché des centres de contact, estimé à environ 3 milliards d’euros en France (et à 10 milliards d’euros à l’échelle mondiale), recèle d’immenses gisements de données jusqu’alors sous-exploités. Seulement 2% des appels enregistrés dans les centres d’appels seraient réécoutés, laissant entrevoir un large potentiel d’optimisation via l’IA conversationnelle. Cette rareté de l’analyse humaine se révèle coûteuse et chronophage : c’est précisément à ce niveau que Feedae entend faire la différence.

Démarrée en janvier 2025, la levée de fonds, initialement prévue pour un objectif de 600 000 euros, a finalement grimpé à 1,6 million d’euros. Les premiers retours positifs de clients et l’intérêt grandissant des investisseurs ont convaincu IRDI Capital Investissement de soutenir davantage le développement de la jeune entreprise. Cet investissement d’un fonds 100% aquitain conforte, selon le CEO de Feedae, l’ancrage régional de la société et son positionnement comme futur leader français de l’analyse conversationnelle.

Pour l’équipe dirigeante, cette opportunité financière permettra de muscler l’effectif, déjà composé d’une dizaine de personnes, et de renforcer tant la composante technique que commerciale. L’objectif ? Conquérir encore plus de marchés, fidéliser les clients existants et anticiper une expansion sur le plan international. Mais cette croissance doit se faire de manière réfléchie, en veillant au recrutement de profils spécialisés et en instaurant une relation de proximité avec les collaborateurs et les partenaires.

Dans un centre d’appels, la qualité de la relation client se mesure souvent à la rapidité d’exécution et à la pertinence des réponses. En exploitant des technologies d’IA, les entreprises ont désormais la possibilité d’adapter leur stratégie grâce à des enseignements tirés de l’analyse d’énormes volumes de données vocales, jusque-là inexploitées.

Parmi les atouts essentiels de Feedae figurent l’efficacité de son moteur d’analyse et la capacité à proposer des synthèses fiables dans un langage compréhensible. Pour un responsable de centre de contact, l’IA est un levier stratégique qui lui permet d’identifier rapidement les points faibles dans un script de vente, d’améliorer la satisfaction client ou de former ses équipes de manière personnalisée. À ce stade, Feedae ne se contente pas de compiler des données brutes : la plateforme met en avant des indicateurs de performance capables de guider les décideurs dans leur pilotage quotidien.

L’histoire de Feedae : une culture du pragmatisme et de l’expertise

Si Feedae attire autant l’attention aujourd’hui, c’est parce que son parcours reflète une dynamique à la fois structurée et ambitieuse. Créée par des passionnés de l’IA et de l’analyse de données, l’entreprise trouve son ancrage à La Rochelle, un cadre propice à l’innovation et à la qualité de vie.

En quelques mois seulement, la société s’est forgé un réseau professionnel solide, notamment auprès de petites et moyennes structures désirant optimiser leurs processus de relation client. Dès ses premières collaborations, Feedae a su démontrer la pertinence de sa plateforme SaaS : la rapidité de traitement des conversations téléphoniques et la restitution des analyses sous forme de rapports synthétiques ont conquis des directions commerciales exigeantes.

Parallèlement, la startup a misé sur une forte proximité avec ses premiers clients. Leur apporter un suivi technique pointu, affiner les fonctionnalités à partir de retours d’expérience : autant de pratiques qui l’ont aidée à se hisser en quelques mois au rang d’acteur incontournable de l’IA appliquée aux centres de contact.

Cette volonté de s’immerger dans les problématiques concrètes du terrain se perçoit aussi dans les ambitions de recrutement. Feedae privilégie les profils ayant déjà une expérience significative dans la gestion d’appels ou dans les technologies de traitement du langage. Le but ? Constituer une équipe experte, capable de traduire des défis opérationnels en solutions fiables et performantes, le tout en garantissant une parfaite confidentialité et une éthique dans l’exploitation des données.

Bon à savoir : le fonctionnement d’un centre de contact

Un centre de contact (ou centre d’appels) regroupe plusieurs pôles chargés de gérer les interactions téléphoniques ou digitales avec les clients. Ces entités répondent aux questions, assurent le service après-vente, effectuent des campagnes de prospection et veillent à la satisfaction. Leur efficacité repose sur une organisation minutieuse, un suivi de performance et, aujourd’hui, des outils d’IA pour la transcription et l’analyse des échanges.

À l’avenir, cette expérience de terrain conférera à Feedae un avantage compétitif important. Face à l’émergence de nouveaux acteurs ou de méthodes alternatives d’analyse, la société entend capitaliser sur son savoir-faire pour proposer la meilleure technologie possible. Le temps gagné grâce à l’IA, doublé d’un accompagnement humain personnalisé, constitue un argument de taille pour convaincre les grandes et moyennes entreprises en quête de gain de productivité.

Un partenariat stratégique avec Volubile pour renforcer l’offre

L’un des atouts que Feedae compte déployer pour s’imposer durablement dans le secteur reste sa volonté de s’adapter en permanence aux besoins de ses clients. Cette vision d’amélioration continue s’est concrétisée récemment par la signature d’un partenariat avec Volubile, société également axée sur l’IA et présente dans l’écosystème de la relation client.

Officialisé lors du salon All 4 Customer Paris, cet accord apporte à Feedae une corde supplémentaire à son arc : l’évaluation de la qualité des agents IA, qu’ils soient humains ou virtuels, afin de fournir un niveau de transparence inédit. En combinant son expertise d’analyse à celle de Volubile, Feedae ouvre de nouvelles perspectives : les entreprises pourront, par exemple, comparer avec précision les performances des conseillers humains et celles des assistants vocaux.

Cette alliance s’inscrit dans une démarche de complémentarité. Volubile se spécialise notamment dans l’amélioration des interactions vocales et la création d’agents conversationnels. Feedae, de son côté, agrège les données recueillies pendant ces interactions pour dégager des tendances, faire remonter les points critiques et recommander des axes d’optimisation. Ainsi, l’utilisateur final bénéficie d’une vision globale pour piloter sa relation client de manière proactive.

Un agent IA est un programme informatique capable de traiter un échange vocal ou textuel avec un interlocuteur humain. Il s’appuie sur des algorithmes de traitement automatique du langage naturel (NLP) pour reconnaître le sens d’une question et y répondre de la manière la plus adaptée possible.

Pour Feedae, ce partenariat représente une occasion unique de consolider sa position sur le segment porteur de l’analyse conversationnelle. En épaulant les entreprises dans la mise en place d’agents virtuels plus efficaces et mieux évalués, la startup espère nouer des relations de long terme, tout en démontrant que l’IA peut être un catalyseur de performance et non un simple gadget à la mode.

Si, aujourd’hui, l’objectif immédiat consiste à multiplier les références en France, l’alliance Feedae-Volubile pourrait aussi favoriser un déploiement rapide dans d’autres pays, là où l’IA conversationnelle gagne de plus en plus de terrain. Les perspectives de croissance ne manquent pas, d’autant plus que le marché mondial de la relation client par IA continue de se développer à grande vitesse.

Des fonds pour consolider l’équipe et structurer l’expansion

Qu’il s’agisse de se doter de nouvelles ressources techniques ou de s’ouvrir à l’international, la levée de fonds de 1,6 million d’euros était un passage obligé pour Feedae. Selon le président, Sylvain de Ly, la priorité immédiate est de recruter de trois à cinq spécialistes en vente et marketing, mais aussi d’étoffer la R&D et le support client. Les clients existants, qui ont déjà pu tester les fonctionnalités de la plateforme, expriment un fort engouement pour le déploiement à plus grande échelle.

Au-delà de la simple expansion, l’enjeu réside dans la structuration du service d’accompagnement. Il ne s’agit pas seulement de vendre une solution technique, mais bien de former les équipes internes des entreprises, d’affiner les rapports d’analyse et de démontrer l’impact concret de l’IA sur la qualité de service. De telles démarches requièrent un suivi continu, ce qui explique le choix de Feedae d’enrichir son équipe de personnes issues du terrain. Être au plus près des besoins clients, c’est l’un des mantras de la startup.

Cette approche humaine, couplée à une technologie de pointe, constitue un gage de fiabilité. L’objectif est notamment de faciliter l’appropriation de l’outil par des gestionnaires de centres de contact parfois peu familiers des rouages de l’IA. Offrir des tableaux de bord intuitifs, proposer des formations ciblées ou encore conseiller sur l’implémentation technique : voilà autant de services à forte valeur ajoutée que Feedae souhaite renforcer dans les prochains mois.

Avec un effectif actuel d’une dizaine de personnes et une croissance jugée « supérieure aux attentes », la société prend son envol sur des bases solides. Mais la concurrence ne manque pas. D’autres entreprises, en France comme ailleurs, se lancent dans l’aventure de l’IA conversationnelle. La rapidité d’exécution, la fiabilité des analyses et la proximité client feront la différence. Feedae mise donc sur ces trois piliers pour conforter sa place dans un marché en pleine effervescence.

Cet investissement d’IRDI Capital Investissement souligne l’intérêt des acteurs financiers pour l’économie régionale et les entreprises proposant des solutions innovantes. Historiquement, ce fonds s’est imposé comme un partenaire de référence dans le Grand Sud-Ouest, en soutenant des projets à fort potentiel de croissance. La participation d’IRDI représente un signe fort sur la crédibilité et l’avenir prometteur de Feedae.

Le potentiel économique des données conversationnelles

Si la ressource data est souvent évoquée dans la presse spécialisée, les conversations téléphoniques restent un domaine assez peu exploré par les grandes entreprises. La plupart d’entre elles enregistrent déjà des heures et des heures d’appels, mais sans forcément s’en servir à des fins de business intelligence. En automatisant l’écoute et l’analyse de ces flux, Feedae entend redonner du sens à ces données dormantes.

Dans un secteur où la compétition se joue sur l’expérience client, disposer d’indicateurs fiables pour connaître les points de friction, identifier les lacunes dans les discours commerciaux ou mesurer la satisfaction des consommateurs peut faire pencher la balance. Au-delà du simple centre d’appels, cette technologie peut trouver des applications multiples, que ce soit dans les métiers de la banque, de l’assurance, de la vente à distance, ou encore pour des enquêtes de satisfaction menées à large échelle.

Bon à savoir : l’IA pour décortiquer le verbatim client

Le terme « verbatim » désigne les phrases exactes prononcées ou écrites par un client. En exploitant des algorithmes de traitement du langage naturel, les entreprises sont capables d’identifier des tendances, des mots-clés récurrents, ou encore la tonalité émotionnelle des échanges. Cette extraction d’informations s’avère cruciale pour comprendre pourquoi un client est satisfait… ou insatisfait.

Au plan économique, la France occupe une place intéressante. Avec un secteur des centres de contact bien développé, et un maillage d’entreprises de toutes tailles, la demande en solutions d’IA conversationnelle progresse rapidement. Pour Feedae, parvenir à se hisser en tête de liste sur le marché domestique peut représenter un tremplin vers l’international.

À l’échelle mondiale, certains grands groupes américains ou asiatiques proposent déjà des systèmes d’analyse automatisée. Néanmoins, la majorité des experts s’accordent à dire que la proximité culturelle et l’adaptation linguistique sont des facteurs déterminants pour réussir. Dans cette optique, Feedae insiste sur l’importance de maîtriser finement les spécificités de la langue française et de pouvoir répondre aux exigences réglementaires du pays, notamment en matière de protection des données personnelles.

L’objectif annoncé de la startup est de réaliser un million d’euros de chiffre d’affaires en 2025. Même si ce palier peut sembler ambitieux, il s’inscrit dans une tendance générale de forte demande pour les outils d’analyse automatisée. En misant sur son partenariat avec Volubile et sur l’appui d’IRDI Capital Investissement, Feedae se dote des moyens nécessaires pour s’imposer comme un acteur majeur dans ce segment.

Diversifier les interactions analysées : au-delà du téléphone

Si Feedae est née d’une volonté de décrypter les conversations téléphoniques, elle ne compte pas s’y limiter. Dans un monde de plus en plus omnicanal, la relation client englobe également les e-mails, les messageries instantanées, les chatbots ou encore les réseaux sociaux. Sur toutes ces plateformes, la quantité de données produites devient exponentielle.

La startup prévoit donc d’adapter sa plateforme aux canaux écrits ou semi-automatisés, une évolution logique pour accompagner les entreprises dans une vision globale de la relation client. L’analyse des interactions écrites offre un terrain propice pour perfectionner l’extraction sémantique. Grâce à des algorithmes de traitement du langage naturel, Feedae pourrait rapidement fournir des rapports intégrant l’intégralité des points de contact entre le client et l’entreprise.

Les enjeux sont multiples : harmoniser le discours commercial, détecter plus vite les signaux de mécontentement, ajuster la stratégie marketing en temps réel. C’est aussi une façon de compléter l’offre existante, à l’heure où certaines entreprises gèrent plus de demandes écrites que téléphoniques. Pour devenir « le référent de l’analyse conversationnelle », Feedae se doit de maîtriser tous les canaux.

Passer du français à d’autres langues implique de retravailler les algorithmes. Les nuances grammaticales, les expressions idiomatiques ou encore les consonances spécifiques représentent des obstacles à l’échelle internationale. Les équipes R&D doivent donc adapter et entraîner leurs modèles sur des corpus linguistiques variés pour conserver une qualité d’analyse homogène sur différents marchés.

L’alliance avec Volubile semble constituer une première étape de cette diversification. À l’avenir, Feedae ne cache pas son intérêt pour des marchés européens ou transcontinentaux, où l’IA conversationnelle est déjà une réalité. Les investissements levés permettent de financer ce développement, à condition de bien sélectionner les zones géographiques et les partenaires locaux. La prudence est de mise : chaque pays possède des règles de confidentialité et des habitudes de communication distinctes.

Un écosystème aquitain en ébullition

L’un des éléments qui explique la belle dynamique de Feedae tient au contexte régional. La Nouvelle-Aquitaine, et plus particulièrement la façade atlantique, bénéficie depuis quelques années d’un nouvel élan dans le domaine numérique et technologique. Des incubateurs, des programmes d’accélération, des pôles de compétitivité soutiennent les entreprises ambitieuses.

Feedae profite de cet environnement favorable pour consolider son réseau local, bénéficier d’échanges de bonnes pratiques et recruter des talents formés dans la région. De fait, La Rochelle n’est plus seulement réputée pour sa qualité de vie et son attrait touristique : elle devient un hub d’innovation qui attire à la fois des entrepreneurs et des investisseurs. Dans ce schéma, IRDI Capital Investissement a clairement identifié un potentiel sur le territoire, avec Feedae comme fer de lance.

Le lien de proximité entre le fonds d’investissement et la startup facilite aussi les synergies. Au-delà des capitaux injectés, IRDI peut jouer un rôle de mentorat, accompagner la structuration financière et mettre Feedae en contact avec d’autres entreprises de son portefeuille. Ce soutien global est souvent décisif pour franchir des paliers de croissance. La Rochelle devient ainsi un nouveau point fort dans la carte de France de l’IA.

Par ailleurs, l’écosystème aquitain se distingue par une approche pragmatique : valoriser la R&D, encourager l’émergence de solutions concrètes et soutenir la création d’emplois qualifiés. Feedae illustre parfaitement cette philosophie, grâce à une technologie ancrée dans la réalité économique des entreprises. C’est en rendant de réels services aux centres de contact que la startup espère consolider sa notoriété.

De La Rochelle aux horizons internationaux : la feuille de route

Si le premier défi pour Feedae consiste à gagner encore du terrain en France, la startup ne s’interdit pas de rêver plus grand. D’ici 2030, elle espère afficher une présence dans au moins trois pays et devenir un outil de référence dans le monde de l’analyse conversationnelle. Pour cela, la société mise sur le caractère scalable de sa solution SaaS : hébergée dans le cloud, la plateforme peut être déployée et personnalisée rapidement.

Parmi les pays potentiellement ciblés, on retrouve naturellement les grands marchés européens. L’Allemagne, l’Espagne ou l’Italie pourraient constituer des territoires d’expansion logiciels. Sur d’autres continents, il faudra composer avec des contextes linguistiques et culturels différents. Feedae insiste sur l’importance de s’associer à des partenaires locaux pour ne pas perdre la proximité client qui fait sa force.

En parallèle, la société doit rester à l’affût des évolutions réglementaires. L’utilisation de données vocales en Europe est strictement encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Toute expansion à l’international doit prendre en compte ces considérations légales, sous peine de freiner la progression. Les enjeux de sécurité et de compliance sont donc bien au cœur des priorités de Feedae.

Autre aspect stratégique : l’attraction des talents. Pour tenir ses objectifs, Feedae doit s’entourer de développeurs, data scientists, ingénieurs en IA et commerciaux maîtrisant plusieurs langues. Dans un contexte de pénurie de compétences dans les métiers du numérique, les entreprises qui se démarquent sont celles qui offrent un projet passionnant et une culture d’entreprise inclusive. À La Rochelle, l’argument « qualité de vie » peut peser dans la balance.

Zoom sur IRDI Capital Investissement

IRDI est un fonds d’investissement régional, historiquement présent dans le Grand Sud-Ouest français. Son objectif est de soutenir financièrement et opérationnellement des entreprises innovantes, que ce soit en phase de création, de développement ou de transmission. En misant sur Feedae, IRDI confirme sa volonté de renforcer la compétitivité et la création d’emplois dans la région Nouvelle-Aquitaine.

Si tout se passe comme prévu, Feedae pourrait atteindre son million d’euros de chiffre d’affaires dès 2025. Ce cap, jugé décisif, validera la robustesse du modèle économique. À plus long terme, l’entreprise a clairement affiché son ambition de devenir un outil incontournable dans tous les centres d’appels recherchant une analyse conversationnelle avancée. Les bases sont désormais posées, reste à transformer l’essai.

Quels enjeux pour les entreprises utilisatrices ?

Du point de vue d’un centre de contact, l’adoption d’une solution comme Feedae soulève plusieurs questions essentielles. La première concerne la pertinence des analyses : dans quelle mesure les rapports générés par l’IA offrent-ils une vision précise des échanges clients ? La seconde touche à la confiance : la sécurité et la confidentialité des données constituent des enjeux majeurs, en particulier dans les secteurs bancaires et assurantiels.

En réponse, Feedae insiste sur sa maîtrise technologique et sa conformité aux normes françaises et européennes. Les données sont généralement hébergées sur des serveurs sécurisés, et les protocoles de cryptage garantissent qu’aucun tiers non autorisé ne puisse accéder aux enregistrements. Pour les clients, cette garantie de compliance se révèle cruciale.

Vient ensuite la question du retour sur investissement. Les entreprises qui s’équipent de ces solutions cherchent avant tout des indicateurs tangibles : réduction du temps d’analyse, amélioration du taux de satisfaction, hausse du chiffre d’affaires grâce à une stratégie de vente mieux ciblée. Feedae se positionne comme un partenaire qui va au-delà de la simple vente de logiciel. L’équipe accompagne l’utilisateur dans la lecture des données et l’adoption de mesures correctrices.

Enfin, l’enjeu du ressenti collaborateur se pose également. Certains salariés craignent que l’automatisation de l’écoute téléphonique ne diminue le besoin de ressources humaines. Feedae tente de rassurer : l’IA agit surtout comme un amplificateur de performance, libérant du temps pour que les conseillers se concentrent sur les appels à plus forte valeur ajoutée. L’idée est d’optimiser les process sans déshumaniser la relation client.

En somme, la réussite de Feedae repose sur la démonstration concrète de la valeur de son outil : mettre en évidence des statistiques pertinentes, générer des améliorations mesurables pour le business et renforcer la satisfaction des clients finaux. À court terme, la startup s’emploie à multiplier les projets pilotes réussis pour convaincre un public plus large.

Une vision portée par l’innovation

Au fil des mois, Feedae est passée du stade de jeune pousse prometteuse à celui de structure crédible, soutenue par un fonds d’envergure régionale, IRDI Capital Investissement. À travers cette levée de 1,6 million d’euros, l’entreprise rochelaise consolide son assise financière, renforce son équipe et s’ouvre de nouvelles perspectives de marché. Au-delà de l’analyse téléphonique, Feedae souhaite explorer d’autres canaux et proposer une solution globale à la relation client, qu’elle soit vocale ou écrite.

Les bénéfices attendus pour les professionnels sont multiples : gain de temps, efficacité accrue, meilleur pilotage de la satisfaction client et montée en compétences des conseillers. Pour la société, il s’agit aussi de se positionner comme un référent dans le déploiement de l’IA au service de la performance et de la qualité de service. Entre ambitions internationales et ancrage local, Feedae illustre parfaitement la vitalité du secteur numérique en Nouvelle-Aquitaine.

En investissant dans la formation, l’accompagnement et la R&D, Feedae matérialise l’avenir d’une IA conversationnelle éthique et performante, prête à redéfinir les standards de la relation client dans l’Hexagone et au-delà.