Clarins, la célèbre marque française de cosmétiques, a récemment augmenté de manière significative ses investissements publicitaires sur Snapchat, avec une hausse de 150% entre juillet 2023 et juillet 2024. Cette décision stratégique est principalement motivée par les améliorations apportées aux fonctionnalités de tracking de la plateforme, permettant une meilleure analyse des retours sur investissement publicitaire.

Amélioration du tracking et impact sur les investissements

Clarins a observé une nette amélioration dans la capacité de Snapchat à suivre et analyser le trafic généré vers son site web. Stéphanie Catarino, directrice e-commerce, acquisition et CRM chez Clarins France, souligne que les outils d'analytics de Snapchat ont doublé le volume de sessions traquées, comparativement à l'année précédente. Cette avancée a encouragé la marque à revoir à la hausse ses dépenses publicitaires sur cette plateforme, qui étaient auparavant limitées par un manque de visibilité sur les performances. L'efficacité de Snapchat dans la prospection de nouveaux clients est particulièrement mise en avant, avec un nombre de nouveaux clients surpassant les objectifs annuels fixés par Clarins. Le retour sur dépenses publicitaires (ROAS) a également connu une progression de 30% entre 2022 et 2023, renforçant la confiance de la marque dans cette collaboration.

Comparaison avec d'autres plateformes et stratégie future

Malgré les bons résultats obtenus sur Snapchat, la plateforme ne rivalise pas encore en termes de rentabilité avec des acteurs plus établis comme Meta. Cependant, Stéphanie Catarino est optimiste quant à l'évolution future du ROAS, anticipant que Snapchat pourrait atteindre des niveaux de rentabilité comparables d'ici à deux ans. Clarins explore divers formats publicitaires sur Snapchat, y compris les lenses en réalité augmentée et les contenus coproduits avec des influenceuses, qui montrent tous des résultats prometteurs. La marque continue de tester et d'apprendre, en collaboration avec son agence tigrz.paris, pour optimiser ses stratégies sur cette plateforme.

Focus sur le rajeunissement de la clientèle et répartition des budgets

Un des enjeux majeurs pour Clarins est de rajeunir sa base de clientèle, traditionnellement âgée de 45 à 60 ans. Pour atteindre ce but, la marque a lancé "My Clarins", une gamme dédiée aux jeunes femmes de 18 à 25 ans. Les réseaux sociaux, et particulièrement Snapchat, sont considérés comme des canaux efficaces pour atteindre cette cible plus jeune. Actuellement, les dépenses sociales représentent 50% du budget digital de Clarins, avec Snapchat captant entre 15% et 30% de cette enveloppe, selon les périodes.

Cette répartition montre un changement significatif par rapport aux années précédentes, où Meta dominait largement les investissements publicitaires de la marque. Stéphanie Catarino souligne l'importance de diversifier les plateformes pour maximiser la portée et l'efficacité des campagnes publicitaires, tout en maintenant une approche centrée sur le retour sur investissement.