Le secteur de la santé en France connaît depuis quelques années une transformation radicale, portée à la fois par l’essor des solutions numériques et par la volonté croissante d’impliquer davantage les usagers dans l’évaluation et l’amélioration des soins.

Dans ce contexte, SKEZI franchit une nouvelle étape avec l’acquisition de la plateforme Verbatim.Care.

Cette initiative traduit la volonté de consolider son logiciel phare SKEZIA, de renforcer l’analyse des données patients et d’ouvrir une nouvelle phase de croissance.

Un paysage en mutation : santé et enjeux économiques

Le marché français de la e-santé a largement évolué sous l’effet de la digitalisation et de la nécessité de recueillir, traiter et valoriser les données liées à la qualité des soins. Les hôpitaux, centres de soins et organismes de tutelle sont de plus en plus sensibles à la valorisation des retours d’expérience des patients. Dans ce cadre, de nombreuses entreprises se sont spécialisées dans la collecte et l’analyse de ces données. Pourtant, le processus demeure complexe, exigeant des outils robustes, sécurisés et conformes aux exigences légales du Code de la santé publique et du RGPD.

Sur le plan économique, cette mutation suscite d’importants investissements, qu’il s’agisse de fonds publics, de capital-risque ou de partenariats privé-public. Les solutions d’intelligence artificielle, y compris le traitement automatique du langage (NLP), font l’objet d’une attention particulière, car elles permettent d’automatiser l’analyse d’un nombre considérable de données textuelles, souvent issues de questionnaires de satisfaction ou d’enquêtes officielles comme la fameuse enquête e-Satis. En intégrant Verbatim.Care, SKEZI consolide sa place sur ce marché à fort potentiel, et se prépare à saisir de nouvelles opportunités.

Le secteur de la santé française est encadré par des normes strictes, notamment la Haute Autorité de Santé (HAS) et la CNIL. Les acteurs développant des solutions de collecte de données doivent s’assurer de leur conformité, sous peine de sanctions. Les outils d’IA se doivent d’intégrer dès la conception des mécanismes de protection et de confidentialité des données patients.

Par ailleurs, le rôle des instances publiques comme l’Inspection Générale des Affaires Sociales (IGAS) souligne l’importance d’une démarche de qualité et de transparence. L’IGAS appelle régulièrement les établissements de santé à mieux intégrer les retours des usagers. L’intégration de Verbatim.Care au sein de SKEZIA contribue à répondre à cet enjeu, en proposant un traitement approfondi des avis et commentaires, structurés ou non structurés, émis par plus de 450 000 patients déjà utilisateurs de SKEZIA.

Retour aux sources : l’émergence de SKEZI

Fondée en 2020 sous la forme d’un partenariat public-privé, SKEZI est née de la collaboration entre l’AP-HP (Assistance Publique–Hôpitaux de Paris) et l’Université Paris-Cité. Cette alliance entre un opérateur de santé public majeur et une institution académique réputée a permis de poser les bases d’un outil numérique robuste, capable de traiter des quantités massives de données issues des patients, des aidants et des professionnels de santé.

Dès le lancement, l’ambition de SKEZI était de rassembler 900 chercheurs autour d’une approche intégrant médecine, sciences de la donnée et recherche interdisciplinaire. À la clé, une plateforme baptisée SKEZIA, pensée pour recueillir des informations en temps réel, et générer des indicateurs exploitables par les établissements de santé et les équipes scientifiques. Aujourd’hui, SKEZIA affiche déjà plus de 7 millions de données collectées, dans l’optique d’améliorer la qualité des soins et de faciliter la prise de décision médicale.

La dynamique du partenariat public-privé

La France encourage les synergies public-privé pour innover dans la santé. L’AP-HP dispose d’une expertise clinique et pratique considérable, tandis que l’Université Paris-Cité offre un socle académique solide. Cette alliance favorise la recherche de solutions, leur validation scientifique et leur mise en œuvre concrète auprès des patients.

Parallèlement, l’écosystème de SKEZI a développé un réseau de collaborations avec des organisations variées : laboratoires de recherche, associations de patients, start-up spécialisées dans l’analyse de données et réseaux hospitaliers. L’orientation qualité et sécurité y est primordiale, avec des procédures de cryptage, d’anonymisation et de gestion des consentements. Dans ce contexte, l’acquisition de Verbatim.Care apparaît comme une suite logique, venant enrichir le portefeuille d’outils d’analyse de SKEZIA.

Verbatim.Care : un nouveau levier pour l’analyse sémantique

Verbatim.Care, développé initialement par la société EntendsMoi, s’est imposé comme une référence en matière de traitement automatique du langage. Conçu en 2022 grâce à la collaboration de neuf établissements de santé français, il s’est rapidement démarqué par sa capacité à analyser des verbatim patients de manière fine et pertinente, au service d’une amélioration continue de la qualité des soins.

La spécificité de Verbatim.Care repose sur des algorithmes d’intelligence artificielle combinant approche statistique et traitement linguistique. Cette double approche permet de comprendre non seulement les mots employés par les patients, mais également le contexte, la tonalité et l’intention. Forte de ce savoir-faire, la solution de Verbatim.Care est déjà déployée dans plus de 50 établissements en France et en Belgique, et séduit de nombreuses associations de patients et sociétés savantes.

Le terme verbatim désigne dans le langage professionnel un propos rapporté mot à mot. Dans le secteur de la santé, les verbatims sont souvent issus de questionnaires de satisfaction ou d’entretiens, et reflètent la vision directe des patients. Leur analyse détaillée est primordiale pour identifier les forces et faiblesses du parcours de soins.

Grâce à cette technologie, SKEZI espère automatiser davantage le traitement des commentaires et témoignages recueillis via diverses enquêtes, dont la célèbre enquête e-Satis. De plus, cette acquisition s’inscrit dans une logique de croissance externe, au moment où la concurrence sur le marché de la santé numérique se durcit. Les grandes entreprises et les start-up cherchent toutes à développer des briques d’IA capables de capter et d’analyser la voix des patients afin d’améliorer la prise en charge.

Un renforcement stratégique : l’intégration au sein de SKEZIA

Avec l’intégration de Verbatim.Care, SKEZIA évolue vers une plateforme encore plus complète. Jusque-là centrée sur la collecte et l’exploitation quantitative des données, elle va désormais renforcer sa dimension qualitative grâce à la maîtrise des algorithmes de NLP. Concrètement, les retours d’expérience des patients — décrivant un ressenti, un niveau de satisfaction, voire des doléances — seront traités en profondeur, classés et analysés afin d’en extraire des motifs récurrents et des pistes d’amélioration immédiates.

Sur le plan pratique, ce rapprochement impliquera une intégration technique poussée. L’objectif : permettre aux établissements utilisateurs de SKEZIA de bénéficier directement des fonctionnalités de Verbatim.Care, sans basculement de plateforme ni réapprentissage complexe pour les équipes soignantes. Selon les observateurs, cette intégration pourrait stimuler un déploiement accéléré de la solution, d’autant plus que les établissements qui utilisent déjà Verbatim.Care profiteront d’une meilleure connectivité avec SKEZIA.

En outre, l’automatisation promue par cette alliance permettra aux professionnels de santé de gagner du temps dans l’analyse de feedback. Au lieu d’effectuer un tri manuel et d’établir des synthèses laborieuses, il leur sera désormais possible de se focaliser sur la prise de décisions et l’amélioration de la qualité des soins. Selon le Dr Jean-Philippe Bertocchio, CEO de SKEZI et lauréat de l’Académie Nationale de Médecine, l’opération s’inscrit parfaitement dans la vision de la Santé 3.0, mariant technologie et approche humaine.

La Santé 3.0

Le concept de Santé 3.0 renvoie à l’usage d’outils numériques au service d’une collaboration fluide entre patients et soignants. À la différence d’une simple numérisation (Santé 2.0), la Santé 3.0 met l’accent sur l’humain, l’interactivité et la personnalisation des soins. Les données sont centralisées, analysées et restituées en temps réel, pour un pilotage intelligent du parcours patient.

Impacts financiers et opérationnels : une valeur ajoutée pour SKEZI

Sur le plan économique, l’acquisition de Verbatim.Care constitue un investissement calculé pour SKEZI. En effet, le renforcement de la plateforme SKEZIA va permettre de proposer une offre plus globale aux établissements de santé, allant de la collecte des données quantitatives (via les PROMs et PREMs) à l’analyse qualitative de verbatims. Cette complémentarité est de nature à conforter la position de SKEZI sur un marché de la healthtech en pleine croissance.

Du point de vue des modèles économiques, on peut envisager que SKEZI renforce à la fois son offre d’abonnement et ses formules de licensing, puisqu’un outil plus complet aura plus de valeur pour ses clients existants et potentiels. Les analyses de marché montrent que les établissements hospitaliers se tournent de plus en plus vers des solutions intégrées, capables de générer rapidement des indicateurs d’aide à la décision. Par conséquent, cette acquisition devrait donner un coup de pouce à la rentabilité de SKEZI sur le long terme.

En parallèle, la société EntendsMoi, à l’origine de Verbatim.Care, bénéficiera de retombées positives. Ayant choisi de se recentrer sur le conseil et l’accompagnement des acteurs de la santé, EntendsMoi capitalisera sur les ressources nouvellement dégagées pour développer son pôle d’expertise. Les équipes d’EntendsMoi — notamment les spécialistes en IA — pourront continuer à collaborer avec SKEZI, tout en maintenant leur autonomie stratégique pour d’autres projets.

L’e-Satis est une enquête nationale française qui évalue la satisfaction des patients hospitalisés ou en ambulatoire. Les établissements de santé sont encouragés par la HAS à suivre ces retours pour orienter leurs politiques d’amélioration de la qualité. En connectant Verbatim.Care et SKEZIA, l’analyse des données e-Satis devient plus rapide et plus précise.

Aspects juridiques et réglementaires de l’acquisition

Dans le secteur de la santé, une acquisition technologique implique bien plus que de simples considérations financières. Les cadres réglementaires relatifs à la protection des données, à la sécurité informatique et à la responsabilité médicale exigent des entreprises de solides garanties. L’implantation de SKEZI en France, et sa nature de partenariat public-privé, impose une transparence particulière dans la passation des contrats et dans les accords de fusion ou d’acquisition.

En outre, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) veille à ce que toute migration ou fusion de bases de données s’accompagne d’un contrôle rigoureux du respect du RGPD. Les données de santé étant particulièrement sensibles, la moindre faille technique pourrait engendrer des sanctions lourdes et ternir l’image de la société. De leur côté, les actionnaires de SKEZI, qu’il s’agisse d’entités publiques ou privées, sont attentifs au respect de ces exigences, gage de solidité sur le marché.

L’acquisition de Verbatim.Care suit donc une procédure de notification formelle, incluant des audits de conformité avant que l’intégration finale ne soit validée. Les observateurs du marché soulignent l’enjeu crucial de la cybersécurité. En effet, la valeur stratégique d’une plateforme d’analyse de données patient est indéniable, mais elle doit être couplée à un niveau élevé de protection contre les attaques informatiques. En s’alliant, SKEZI et EntendsMoi unissent leurs forces pour dépasser ces défis, en se conformant aux exigences légales tout en assurant un service fiable et à forte valeur ajoutée.

L’émergence d’une filière IA & santé en France

L’intégration de Verbatim.Care à la plateforme SKEZIA illustre également la montée en puissance de l’écosystème français d’intelligence artificielle appliquée à la santé. Ce mouvement est soutenu par des initiatives publiques telles que le Health Data Hub et par des financements européens, afin de stimuler la recherche et l’innovation. L’IA est devenue un levier stratégique pour l’analyse des parcours patients, la personnalisation des traitements ou encore la détection précoce de signaux d’alerte dans la base de données hospitalières.

Dans ce cadre, l’alliance entre SKEZI et Verbatim.Care conforte la position de la France comme pays leader dans l’analyse de la voix du patient. Les retombées positives pourraient se refléter, à terme, dans la pratique médicale quotidienne : suivi affiné des patients chroniques, détection rapide d’anomalies dans le parcours de soins, amélioration du dialogue médecin-patient, etc. Des initiatives comparables ont déjà émergé au Royaume-Uni ou en Allemagne, mais la combinaison d’une approche purement française (dont la gouvernance des données) et d’un partenariat public-privé solide fait de SKEZI un acteur différencié.

Parallèlement, l’émergence d’entreprises spécialisées dans la co-construction de solutions d’IA avec les établissements de santé témoigne de l’évolution du marché. Les acteurs ne se limitent plus à vendre un logiciel standardisé, mais co-développent des solutions adaptées aux spécificités de chaque structure hospitalière. Verbatim.Care est l’exemple même de cette démarche, ayant été conçu avec la participation active de neuf établissements pilotes.

L'essor de la recherche clinique en France

La France se classe parmi les principaux pôles de recherche médicale mondiale. Avec des infrastructures hospitalières d’envergure et des universités reconnues, le pays attire investisseurs et start-up. Les données générées par ces structures, notamment via des outils comme SKEZIA, nourrissent de nombreuses études scientifiques et favorisent l’émergence de solutions novatrices.

Entre concurrence et perspectives : un marché en pleine expansion

Malgré sa croissance rapide, ce marché demeure concurrentiel. D’autres acteurs, notamment internationaux, cherchent à s’implanter sur le segment de l’intelligence artificielle dédiée à l’analyse de la satisfaction des patients. Les acquisitions et fusions se multiplient, alimentées par la volonté des groupes hospitaliers de disposer de solutions clés en main, fiables et évolutives.

Pour SKEZI, l’intégration de Verbatim.Care est un atout stratégique. Il ne s’agit pas seulement d’une expansion de son offre, mais d’un mouvement défensif et offensif à la fois. D’un côté, SKEZI renforce sa base en rendant SKEZIA plus attractive. De l’autre, elle anticipe les futures demandes du secteur, qui porte un intérêt grandissant aux données qualitatives. L’objectif sera de fournir aux établissements de santé des synthèses exploitables et rapides, capables de transformer les retours patients en actions concrètes.

EntendsMoi, qui a officiellement annoncé son recentrage sur le conseil et l’accompagnement des acteurs de santé, se retrouve désormais délestée des aspects les plus techniques de la gestion logicielle. Ce recentrage permet à l’entreprise de dédier ses ressources humaines à d’autres projets d’envergure, dont la mise en place de démarches participatives pour le compte des associations de patients, ou encore la formation des équipes soignantes aux meilleures pratiques de recueil de verbatims.

Par ailleurs, plusieurs analystes financiers voient dans cette opération un signe supplémentaire du dynamisme du secteur de la medtech en France. Les autorités publiques y voient un moyen d’améliorer l’efficacité du système de soins, tout en stimulant la compétitivité internationale des entreprises nationales. Cet élan pourrait se traduire par de nouvelles levées de fonds, voire par des introductions en bourse de certains acteurs d’ici quelques années.

Vers un écosystème de santé 3.0

Au regard de l’ensemble de ces développements, l’acquisition de Verbatim.Care par SKEZI illustre une tendance de fond : la convergence entre IA, logiciels d’analyse et impératifs de qualité. Les partenaires du monde de la santé — hôpitaux, cliniques, laboratoires, mutuelles, investisseurs — semblent enclins à soutenir ce type de rapprochement, sachant qu’il offre des garanties de pérennité et de conformité réglementaire.

À moyen et long terme, on peut raisonnablement s’attendre à ce que SKEZIA devienne la plateforme de référence pour la gestion et l’analyse globale des données patients, favorisant la communication entre les différents services hospitaliers et améliorant la collaboration interdisciplinaire. La stratégie de Santé 3.0 mise en avant par le Dr Bertocchio ou Guillaume Rousson d’EntendsMoi ne relève plus de l’utopie, mais bien d’une trajectoire concrète, soutenue par la technologie et l’expertise humaine.

Cette transaction historique marque ainsi un tournant pour les deux entreprises et plus largement pour l’ensemble de l’écosystème, tout en préfigurant une nouvelle ère où la voix du patient deviendra un levier de pilotage incontournable.