La nouvelle vient de tomber et suscite un vif intérêt dans le monde entrepreneurial français : le Groupe CFO accueille Bpifrance dans son capital afin d’acquérir GESCALL France et devenir, par la même occasion, le numéro un du télésecrétariat médical en France. L’opération, prometteuse, soulève diverses questions sur la stratégie de croissance du Groupe CFO et l’appui financier de Bpifrance pour consolider cette nouvelle dynamique.

Une alliance stratégique pour renforcer le télésecrétariat médical

L’alliance scellée entre le Groupe CFO et Bpifrance n’est pas le fruit du hasard. Ce rapprochement répond à une ambition commune : innover et renforcer la place du secrétariat médical externalisé en France. Alors que le Groupe CFO réalise déjà des missions de recouvrement de créances et de gestion téléphonique pour de nombreux acteurs du secteur de la santé, l’acquisition de GESCALL France vient solidifier une position de leader sur le marché.

Aujourd’hui, la qualité du suivi des patients et la réactivité administrative sont des critères déterminants pour les professionnels de santé. C’est précisément sur ces deux piliers que le Groupe CFO, avec l’expertise de GESCALL, entend poursuivre sa croissance. Dépasser le cap symbolique des 5 millions d’euros de chiffre d’affaires apporte une visibilité nouvelle et un pouvoir d’action renforcé pour développer des services plus performants.

Derrière cette stratégie commune, on retrouve également l’implication de Bpifrance en tant qu’actionnaire minoritaire. Sa réputation dans l’accompagnement des petites et moyennes entreprises françaises ne cesse de croître, notamment grâce à son expérience dans les secteurs de la santé, de la finance et des services. Cette présence institutionnelle incite le Groupe CFO à multiplier les innovations pour satisfaire des clients toujours plus exigeants.

La téléconsultation, la numérisation des dossiers et la pression démographique (vieillissement, déserts médicaux) augmentent la demande de soutien administratif. L’externalisation du secrétariat médical permet aux professionnels de santé de se concentrer sur leur cœur de métier : soigner.

Les racines du Groupe CFO : 45 ans d’expertise

Fondé il y a plus de quatre décennies, le Groupe CFO a d’abord fait sa renommée en tant que spécialiste du recouvrement de créances amiable et judiciaire. Avec l’essor du secteur tertiaire et la complexification des relations entre créanciers et débiteurs, l’entreprise a su élargir son champ de compétences pour proposer des solutions globales aux entreprises et aux institutions.

Au fil du temps, CFO a développé un savoir-faire dans l’externalisation de la relation client, particulièrement dans la gestion des appels téléphoniques pour le compte de tiers. La société aborde ses missions sous deux angles : d’une part, le recouvrement (avec trois entités phares) ; d’autre part, la permanence téléphonique médicale via SERTEL MEDICAL. Cette spécialisation, inattendue pour un acteur initialement centré sur la finance, a progressivement pris de l’ampleur jusqu’à devenir un pilier majeur de son activité.

Avec 5,3 millions d’euros de chiffre d’affaires et 110 collaborateurs répartis dans une dizaine d’implantations, le Groupe CFO dépasse le simple cadre d’une PME traditionnelle. Aujourd’hui, il se positionne comme un partenaire de référence dans la gestion externalisée de multiples processus : enquêtes civiles, formation juridique, audit de postes clients et surtout, depuis quelques années, le soutien administratif au secteur médical.

Bon à savoir sur le recouvrement de créances

Le recouvrement amiable privilégie la négociation et l’échelonnement des paiements pour éviter la voie judiciaire. En cas d’échec, la procédure judiciaire peut être lancée, impliquant des huissiers, des avocats et des commissaires de justice. Le Groupe CFO s’appuie précisément sur ce réseau professionnel pour garantir l’efficacité de ses services.

Le rôle clé de Bpifrance dans l’écosystème entrepreneurial

Bpifrance occupe une place centrale dans le paysage économique français. Elle propose, entre autres, des financements en crédit, en garantie et en fonds propres afin d’accompagner les entreprises tout au long de leur cycle de développement. Outre les solutions de financement, Bpifrance met l’accent sur l’internationalisation, l’innovation, la mise en réseau et des programmes d’accélération pour soutenir les ambitions de croissance des PME et ETI.

Sa mission ? Stimuler la compétitivité en insufflant des moyens financiers, mais aussi en prodiguant conseils et expertises. L’entrée de Bpifrance au capital du Groupe CFO va bien au-delà d’un simple apport en fonds propres. Elle symbolise une forme de reconnaissance institutionnelle, rassurant par là même les partenaires et clients quant à la solidité et à la fiabilité de la stratégie définie par la direction de CFO.

La banque publique d’investissement bénéficie par ailleurs d’une grande proximité régionale, forte de ses 50 implantations. Cette présence territoriale s’aligne parfaitement sur la politique de maillage géographique que le Groupe CFO applique déjà, avec une dizaine de sites en France (et même hors métropole). L’échange d’expertises entre CFO et Bpifrance devrait ainsi nourrir des ambitions nationales et internationales.

Bpifrance évalue la robustesse du modèle économique, la capacité de l’équipe dirigeante, la situation financière, ainsi que les perspectives de croissance durable de la société ciblée. Les enjeux sociaux et environnementaux peuvent également peser dans la balance.

Zoom sur GESCALL France : la référence du secrétariat médical

Le Groupe GESCALL France peut se prévaloir d’une histoire de plus de 25 ans dans le soutien aux métiers de la santé. Depuis ses débuts, la société a misé sur l’externalisation de l’accueil téléphonique et la gestion des rendez-vous médicaux. Elle s’adresse aux cabinets libéraux, aux structures hospitalières, mais aussi aux maisons de santé et aux cliniques privées.

Reconnu pour sa fiabilité et sa rigueur, GESCALL France gère aujourd’hui plus de 900 clients et 2500 agendas. Son partenariat solide avec Doctolib et Maia démontre son adaptabilité à l’évolution numérique du secteur médical. Les professionnels de la santé sont confrontés à des tâches administratives de plus en plus lourdes, et la délégation de ces missions permet de fluidifier le parcours patient.

Dans un contexte de modernisation continue des pratiques médicales (télémédecine, e-santé, dossiers numériques), GESCALL a su anticiper les besoins et ajuster ses prestations en conséquence. En rejoignant le Groupe CFO, l’entité consolide encore sa dynamique et va bénéficier d’un écosystème plus large sur le plan juridique et financier.

Une fusion aux multiples atouts pour le marché français

L’acquisition de GESCALL par le Groupe CFO dépasse la simple addition de deux activités. Elle reflète une vision stratégique : unir des expertises complémentaires pour offrir un service complet aux professionnels de santé. Grâce à cette transaction, le nouveau groupe dépassera les 5 millions d’euros de chiffre d’affaires, ce qui devrait stimuler sa croissance et renforcer sa notoriété sur le marché.

Au-delà de l’aspect financier, ce rapprochement symbolise aussi le renforcement de la qualité de service rendu aux médecins, infirmiers, kinésithérapeutes ou autres spécialistes paramédicaux. Les usagers (patients) bénéficient ainsi d’une meilleure disponibilité téléphonique, d’un suivi administratif précis et d’un gain de temps dans la gestion des rendez-vous.

Avec plus de 110 collaborateurs répartis sur une dizaine de sites, la nouvelle entité ainsi formée ambitionne de devenir la référence incontournable pour la permanence téléphonique médicale. Les synergies entre GESCALL et Sertel Medical (filiale de CFO) vont apporter un maillage territorial renforcé et une mutualisation des savoir-faire. L’idée directrice ? Assurer un service irréprochable, adaptable aux fluctuations du secteur de la santé et aux contraintes de chaque spécialité.

Bon à savoir sur Doctolib et Maia

Doctolib facilite la prise de rendez-vous médicaux en ligne et offre des solutions de télémédecine, tandis que Maia est une plateforme qui automatise la gestion des agendas. En s’intégrant à ces systèmes, GESCALL synchronise en temps réel les créneaux disponibles, limitant les risques de double réservation et garantissant un parcours fluide pour les patients.

Perspectives d’évolution dans la santé et la finance

Le rapprochement CFO–GESCALL, soutenu par Bpifrance, intervient dans un contexte où la demande de solutions digitales est en plein essor. Dans la sphère médicale, la prise de rendez-vous, la téléconsultation et le suivi patient se digitalisent de plus en plus. L’un des défis majeurs pour les professionnels : ne pas perdre en qualité d’échanges humains tout en intégrant des outils technologiques efficaces.

Grâce à la fusion des compétences, le groupe élargi pourra jouer un rôle de médiateur entre les patients et les structures de soins, en combinant la capacité d’accueil téléphonique avec des options numériques avancées. Il s’agit d’un positionnement sur mesure, capable de répondre aux exigences du XXIe siècle tout en conservant cette proximité, si cruciale dans la relation patient-médecin.

Sur le plan financier, la présence de Bpifrance constitue un gage de stabilité, mais aussi un tremplin pour accélérer la recherche et le développement de nouvelles solutions. L’actuel paysage réglementaire et économique peut être complexe, et l’appui de cette institution publique encourage la mise en place d’outils adaptés, que ce soit pour la facturation électronique, l’archivage légal ou la collecte de données de santé.

En France, l’externalisation des tâches administratives représente un marché en pleine évolution, porté par la volonté des praticiens de se décharger de missions chronophages. Les avancées technologiques ont ouvert la voie à des prestations plus sophistiquées, intégrant la gestion de données médicales dans un cadre sécurisé et conforme au RGPD.

Un regard sur les enjeux juridiques et la gestion des créances

Avec l’essor de la téléconsultation, la sécurité des données médicales se retrouve au cœur des préoccupations légales. Or, le Groupe CFO n’est pas étranger aux problématiques de conformité : sa longue expérience dans le recouvrement de créances l’a déjà confronté à des enjeux de respect des normes RGPD, de confidentialité et d’accès à l’information.

Côté recouvrement, l’expertise de CFO se déploie sous plusieurs formes : du recouvrement amiable, qui priorise la négociation, au recouvrement judiciaire, mobilisant un réseau de partenaires – avocats, commissaires de justice, etc. La nouvelle structure, en intégrant GESCALL, peut donc mutualiser les connaissances juridiques pour sécuriser toutes les transactions, y compris celles relatives à la facturation de prestations médicales.

De fait, la capacité à gérer des créances et à honorer des obligations contractuelles devient un levier de confiance pour les acteurs de la santé qui cherchent un prestataire global pour leurs tâches administratives. Cette fiabilité accrue se traduit par une offre de service homogène, couvrant à la fois l’accueil téléphonique et la sécurisation des flux financiers.

Les ambitions à long terme du Groupe CFO

Si la finalité immédiate est de consolider la place de numéro un du télésecrétariat médical en France, le Groupe CFO nourrit aussi des projets plus vastes. L’ambition est d’étendre son offre à d’autres secteurs où la gestion téléphonique et le recouvrement de créances sont stratégiques. Par exemple, des pistes de développement dans le secteur de l’immobilier, des assurances ou du BTP pourraient voir le jour.

Le dirigeant de CFO, Guillaume Martin, insiste sur l’importance de maintenir une relation de proximité avec chaque client. Cette approche humaine, déjà présente chez GESCALL, constitue l’un des atouts majeurs du groupe fusionné. Dans un secteur parfois perçu comme austère – celui du recouvrement – cette dimension humaine se révèle cruciale pour préserver la satisfaction et la confiance de la clientèle.

En outre, l’entreprise table sur la diversification de ses prestations dans le domaine du conseil juridique et de l’audit. Sa mission ne se borne plus à recouvrer des créances ou à gérer des appels : CFO entend offrir une palette complète d’accompagnements, destinée à soutenir chaque étape du parcours client, de l’anticipation des risques d’impayés à la résolution de contentieux.

Les chiffres clés du nouveau Groupe CFO

5,3 M€ de chiffre d’affaires cumulés.
Plus de 110 collaborateurs.
Une dizaine de sites en France et dans l’océan Indien (Ile Maurice, Madagascar).
Plus de 4 millions d’appels téléphoniques traités chaque année, toutes filiales confondues.
900+ clients pour la partie télésecrétariat médical.

Un développement porté par l’innovation et la proximité

D’une part, l’innovation concerne la mise en place de solutions numériques pour optimiser la gestion des rendez-vous ou automatiser certaines étapes de facturation. D’autre part, la proximité reste un concept-clé, concrétisé par la multitude de sites du Groupe CFO sur le territoire. Cette combinaison vise à garantir que chaque structure médicale ou paramédicale puisse accéder à un service personnalisé.

Le challenge réside dans la capacité à conjuguer performance technologique et maintien d’un lien humain fort. En effet, l’accueil téléphonique demeure un élément sensible dans la qualité de la relation patient-praticien. Les patients apprécient généralement une voix chaleureuse et compréhensive, capable de répondre à leurs interrogations. En parallèle, les praticiens exigent une fiabilité maximale pour éviter tout décalage d’agenda ou erreur de transmission.

Pour CFO, la suite se jouera certainement sur l’intégration d’algorithmes prédictifs ou d’intelligences artificielles permettant d’affiner la gestion des plannings, de prévenir les retards ou de réduire le taux de rendez-vous non honorés. L’appui de Bpifrance dans le domaine de l’innovation – grâce à ses divers programmes de financement et de mentorat – pourrait accélérer la mise sur le marché de telles fonctionnalités.

La nouvelle ère de l’externalisation du secrétariat médical

En définitive, l’union de GESCALL France et du Groupe CFO marque le début d’un cycle prometteur, où l’externalisation du secrétariat médical prend une envergure inédite. Renforcée par l’accompagnement de Bpifrance, cette alliance illustre une volonté forte : associer rigueur financière, service d’accueil téléphonique humanisé et solutions digitales pour repenser l’organisation du secteur médical.

Les professionnels de santé, de plus en plus contraints par leur charge administrative et la complexité du paysage réglementaire, trouveront certainement dans cette structure élargie un partenaire de confiance, capable de gérer la permanence téléphonique, la planification des rendez-vous, la gestion des impayés et l’accompagnement juridique.

Aujourd’hui plus que jamais, l’innovation, la solidité financière et la proximité humaine s’érigent en moteurs incontournables pour construire un écosystème de services performants au bénéfice des médecins et de leurs patients.